Routing byggd för hur ditt företag fungerar faktiskt.
Rutta efter färdighet, plats, tid på dygnet, samtalsdata eller prioritet —” med visuella regler och live-failover.
Routingstrategier du kan blanda och matcha
Sex routingdimensioner, en motor för visuella regler – koppla ihop dem hur ditt företag faktiskt fungerar.
Kompetensbaserad
Matcha uppringarens avsikt till agentens färdigheter med viktade preferenser och ML-självinställning.
Platsbaserad
Närmaste kontor, jourrepresentant för en region, eller följ solen för närvarande online.
Tidsbaserad
Veckodag, timme på dagen, semestermedveten rutt med separata banor efter arbetstid.
Prioritetsbaserat
VIPs, SLA-skyddade konton och värdefulla möjligheter hoppar till en dedikerad samtalskö eller senior rep.
Källbaserat
Rutta på olika sätt beroende på vilket DID eller kampanjnummer den som ringde upp – i linje med FCC:s telefontjänstguide för samtalsdirigering.
CRM-driven
Filial på möjlighetsstadiet, sista kontaktagent, supportnivå — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, anpassade API:er.
En duk. Geografi, tid, kompetens, CRM.
Stapla så många regler du vill, följ semestermedveten schemaläggning av bästa praxis. Testa i simulatorn. Publicera med ett klick.
Fyra lager av redundans. Ett löfte om drifttid.
99,99 % SLA är inte marknadsföring – det är golvet som varje routinglager garanterar, sömlöst integrerat med din HubSpot arbetsflöden och CRM-stack.
Primär väg
På nätet till din tilldelade region (us-east-1, us-west-2).
Geografisk failover
Byt automatiskt till en frisk region på under 15 sekunder vid upptäckt.
Redundans på operatörsnivå
Uppringningsvägar för flera bärare med NAS-poäng i realtid.
Mobil reserv
Strömavbrott? Samtal omdirigeras till en konfigurerad cellnummergrupp.
Samtalsdirigering amerikanska team konfigurerar en gång och lita för alltid.
Från kompetensbaserad routing till failover-regler, varje samtal hittar rätt väg.
“Vi dirigerar VIP-konton direkt till deras tilldelade CSM - med en live CRM-uppslagning. Förnyelsesamtalen börjar bättre.”
“Vi har äntligen flyttat från en härva av vidarebefordransregler till ett visuellt flöde. Ops redigerar routing på fem minuter – IT är helt ur spel.”
“Tid + platsregler ersatte en personsökarrotation efter arbetstid. Samtalen går automatiskt till jourläkaren för den regionen.”
“Simulatorn är den mördande funktionen. Vi fångar upp brutna flöden innan kunder någonsin träffar dem – räddade oss en fjärdedel av incidenter efter lanseringen.”
De korta svaren.
Allt team frågar innan de bygger ruttregler.
Byt ut spaghetti routing med ett visuellt flöde.
Färdigheter, tid, plats, prioritet och CRM-data – kedjade i en byggare kan redigera utan utvecklare.