Varje kanal, en tråd, en agent.
Röst, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, e-post och webbchatt – i en enda inkorg med delat minne.
Alla kanaler. En kö. En handledarevy.
Instagram, Messenger, Telegram och Viber leder till samma omnikanalkö som ditt röstteam redan arbetar. Enhetligt omnikanalstöd är nu en baslinjeförväntning för moderna kontaktcenter.
Ingen agent säger någonsin "låt mig kolla det andra systemet."
Teloz sammanfogar varje kanal till en enda kontaktpost. Kontext bärs automatiskt — inte copy-pasted. Byggd på Affärsplattform standard, våra integrationer säkerställer att inget meddelande någonsin faller mellan stolarna.
Ringde om ett returnerat paket
— Agent ARingde om ett returnerat paket
— Agent ASkickade fraktetikettlänk
— Agent ASkickade fraktetikettlänk
— Agent ALämnade av vid UPS — bild bifogas
— KundLämnade av vid UPS — bild bifogas
— KundÅterbetalningsbekräftelse utfärdad
— Agent BÅterbetalningsbekräftelse utfärdad
— Agent BEn enda inkorg minskar verktygen och ökar svarstiderna.
Team som byter till en enhetlig plattform eliminerar överflödiga prenumerationer och minskar agentförvirring. Konfigurera avgiftsfria nummer tillsammans med alla dina andra kanaler från ett ställe.
Behöver du nå kunder globalt? Tillägga internationella virtuella nummer så att kunder i vilket land som helst ser ett lokalt nummerpresentation eller distribuerar ett webbplats chatbot för att hantera den första beröringen innan en konversation hamnar i inkorgen.
Omnikanal-team över hela USA kör på Teloz.
Från chatt till röst till socialt, varje konversation i en tråd.
“Vi stängde tre fristående chattverktyg efter att ha flyttat till Teloz. En inkorg, en kö, samma team.”
“Native WhatsApp Business var upplåsningen. Mallar och kataloger i inkorgen — ingen mellanvara för barnvakt.”
“Kunder hoppar från Instagram DM till ett telefonsamtal mitt i tråden. Agenten ser båda. Upptrappningar brukade förlora 20 minuter – nu noll.”
“Färdighetsdirigering fungerar identiskt för röst och social. Våra bästa WhatsApp-agenter får de svåra automatiskt.”
De korta svaren.
Allt team frågar innan de förenar sina kanaler.
Nio kanaler. Ett lag.
Röst, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-post och webbchatt – i en tråd per kund.