Yakalayan yapay zeka duyarlılık analizi görüşmenin ortasında hayal kırıklığı.
Her gelen ve giden etkileşim (ses, sohbet veya SMS) gerçek zamanlı olarak puanlanır. Denetçiler düşüşü, yarınki raporda değil, gerçekleştiği anda görüyorlar.
Canlı sinyal, günlük rapor değil
Duygu, ekibinizin halihazırda çalıştığı yerde (ses, sohbet ve SMS üzerinden) yaşar ve ikinci ton geçişlerini başlatır.
Platformdan ayrılmadan duygu puanlaması
Her ifade, olumsuzdan olumluya doğru bir ölçekte puanlandı ve çağrı, temsilci ve çağrı başına toplandı. kuyruk istatistikleri. Üçüncü taraf aracı yok, ayrı oturum açma yok, analitik koltuk vergisi yok.
Aramayı kaydeden uyarılar
Duyarlılık bir eşiğin altına düştüğünde, tek tıklamayla dinleme veya fısıltı ile yöneticiye canlı bir uyarı gönderilir. Kötü çağrı, müşteri telefonu kapatmadan önce bir koçluk anına dönüşür.
Sesin ötesinde — sohbet, SMS ve WhatsApp
Alaycı e-postalar, sinir bozucu WhatsApp yanıtları ve düşmanca web sohbetleri, aynı uyarı akışında sesli aramaların yanında ortaya çıkıyor; yöneticiler kanallar arasında tek yönlü koçluk yapıyor.
Neden çağrı sonrası analitiği geride bırakıyor?
Gecelik raporlar size müşterinin üzgün olduğunu söyler. Gerçek zamanlı puanlama, aramayı kurtarmanıza, kıdemli bir temsilciye yönlendirmenize veya ertesi sabah değil, sesin geldiği anda geri arama teklifinde bulunmanıza olanak tanır.
Anahtar kelimelere değil, doğal dile dayalıdır
Modern duygu analizi tekniklerini kullanarak ABD'deki iş konuşma kalıpları konusunda eğitim aldı. On yıl önceki bir anahtar kelime listesini değil, alaycılığı, tereddütü, küfür maskelemeyi ve sessizliği anlıyor.
Üç adım. İkinci saniyenin altındaki döngü.
İlk kelimeden yönetici banner'ına kadar tüm süreç bir saniyeden kısa sürede tamamlanır.
Olduğu gibi dinle
Ses, sohbet, SMS ve sosyal akışlardan gelen her kelime aynı NLP kanalına aktarılır. Yükleme yok, toplu işlem yok; bir saniyenin altında.
Anı puanlayın
Ton, tereddüt, yükseltme dili - her ifade, -1'den +1'e kadar değişen bir duyarlılık puanını günceller; doğal dil işleme (NLP) gerçek zamanlı dil işleme standartları.
Doğru kişiyi uyar
Denetçiler bir pankart alırlar. Ajanlar sakinleştirici bir dürtme görüyor. CRM zaman damgasını alır. Tüm bunlar görüşme bitmeden önce.
Bir sinyal. Dört yüksek kaldıraçlı an.
Yöneticinin isteğinden önce hesabı kaydedin
- Banner ikinci ton geçişlerini tetikliyor
- Kıdemli temsilciye otomatik yönlendirme
- Takip için etiketlenen CRM
Tam olarak önemli olan otuz saniyede antrenman yapın
- Klipler olarak kaydedilen ton değiştirme anları dinle ya da fısılda denetçiler için erişim
- Temsilci başına puan eğilimleri
- Koçluk planına tek tıklamayla ekleyin
Satın alma sinyalini veya kaybetme riskini duyun
- Heyecan ve tereddüt tespiti
- Yenileme çağrı risk puanı
- Boru hattı tahmin temizleyicisi
Ses, sohbet ve DM'lerde aynı puanlama
- Birleşik duyarlılık zaman çizelgesi
- WhatsApp + SMS dahil
- Müşteri başına bir CSAT sinyali
ABD ekiplerinin kullandığı duygu analizi daha iyi antrenör.
CSAT düşüşlerinden koçluk galibiyetlerine kadar, aslında ibreyi hareket ettiren duyarlılık sinyalleri.
“Arayan kişi sinirlendiğinde yönetici kontrol panelimiz kırmızı renkte yanar. Bunları özlerdik. Artık haftada yaklaşık altı hesap kaydediyoruz.”
“Herkese açık bir incelemeye geçmeden önce, sinir bozucu bir WhatsApp yazışmasını yakaladık. Aramaları izleyen aynı kontrol paneli sohbeti de izler; kilidin açılması budur.”
“Kalite Güvence ekibimiz rastgele örnekleri puanlamayı bıraktı. Artık skor ve transkript zaten eklenmiş olarak tonun değiştiği tam otuz saniye içinde koçluk yapıyorlar.”
“Yenileme temsilcileri kendi puan eğilimlerini gerçek zamanlı olarak görür. Konuşmalar değişti; müşterinin ses tonu düştüğü anda konuşmalar yavaşlıyor. Tasarruf oranı çift haneli arttı”
Kısa cevaplar.
Ekiplerin duyarlılık analizini etkinleştirmeden önce sorduğu her şey.
Hayal kırıklığını yakalayın. Aramayı kaydedin.
Gerçek zamanlı duyarlılık, yönetici uyarıları ve tek tıklamayla fısıltı, ekibinizin halihazırda kullandığı konsolda yerleşik olarak bulunur.