Arama kaydı bu yalnızca saklanmaz, aranabilir.
Otomatik veya isteğe bağlı, şifrelenir ve NLP tarafından kopyalanır; böylece sesi temizlemek yerine bir haftalık aramaları anahtar kelimeye göre ararsınız.
Uyumluluk için tasarlandı, arama için tasarlandı
Ses + transkriptler + meta veriler, çağrı sona erdiği andan itibaren şifrelenmiş ve politikaya dayalı.
Neler kaydedilir ve nerede
Gelen, giden, dahili ve konferans aramaları. Fısıltı ve mavna sesi, ait olduğu çağrıyla birlikte saklanır. Meta veriler zaman damgalarını, aracıyı, kuyruk verileri, müşteri kimliği, sonuç ve değerlendirme etiketleri.
Şifreleme, saklama ve uyumluluk
Elde tutma, arama türüne ve beceriye bağlıdır; satış aramaları 90 gün, uyumluluk 7 yıl, tıbbi düzenleme gereksinimlerine göre. Aramada yasal bir bekletme olmadığı sürece, pencerenin sonunda silme işlemi otomatik olarak gerçekleştirilir.
AI transkripsiyon ve anahtar kelime arama
Her kayıt AI NLP tarafından yazıya geçirilir ve konuşmacı tarafından günlüğe kaydedilir. Transkriptler, role dayalı izinlerle (uyumluluk, kalite güvencesi ve pazarlama araması aynı derlemede) tüm kuruluş genelinde aranabilir.
Yasal muhafaza ve eKeşif
Belirli aramaları normal bekletme saatinden dondurmayı bekletir. Bekletilen çağrılar, gözetim zinciri günlüğüyle birlikte kurcalanmaya karşı korumalı bir kutuda durur. Dışa aktarmalar standartlara uygun formatlarda (ses, metin ve danışmanlık amaçlı meta veriler) gelir.
Depolama ve erişim
ABD veri merkezleri, kullanımda olmayan AES-256 şifreleme, aktarım sırasında TLS. Her alım bir denetim günlüğüne yazılır. PCI iş akışları kart yakalama sırasında duraklar; kart numaraları hiçbir zaman kaydedilmez.
Tam yaşam döngüsünü kaydetme.
Yakalama, şifreleme, arama ve saklama — hepsi aynı Teloz platformunda.
Her aramanın her ayağı
Gelen, giden, transferler ve konferanslar, gerektiğinde çağrı başlatma duyurularıyla birlikte operatörde kaydedilir.
AES-256 dinlenme halinde. Uçuşta TLS.
Kiracı başına anahtar toplantısıyla ABD veri merkezlerinde depolanır NIST şifreleme standartları. 7/24 NOC izleme. Çoklu taşıyıcı rotalarında otomatik yük devretme.
Aramayı saniyeler içinde bulun
Aracıya, sıraya, duyarlılığa, anahtar kelimeye veya DNIS'ye göre filtreleyin. İmzalı bağlantı aracılığıyla akış gerçekleştirin, indirin veya paylaşın.
Sektörünüze uygun politikalar
30 günlük, 90 günlük, 1 yıllık, 7 yıllık — sıra başına ayarlanır. Otomatik temizleme, denetim günlüğüyle birlikte her gece çalışır.
Kayıtlarınız Hukuk ekibi imzayı atacak.
Yerleşik duyurular, düzeltme, saklama ve denetim günlüğü — tümü bulut iletişim merkezi, hiçbir eklentiye gerek yok.
ABD/Kanada trafiğine ilişkin tam A düzeyi onayı.
24 saat ağ operasyonlarının izlenmesi.
Kart yakalama sırasında kaydı otomatik olarak duraklatın.
Bip sesi ve açıklama duyuruları.
Transkriptlerdeki hassas verileri otomatik olarak düzenleyin.
ABD merkezli taşıyıcı listelendi.
ABD ekiplerinin kullandığı çağrı kaydı korunmaya devam edin.
Uyumluluk denetimlerinden koçluk oturumlarına kadar her kayıt ihtiyacınız olan yerde.
“Uyum, rastgele %2'lik bir numune istemek için kullanılır. Şimdi tüm külliyatı araştırıyoruz; artık daha hızlı ve daha savunulabilir hale geldi.”
“Davaya yönelik bekletme, eskiden bir haftalık mühendislik cezaları anlamına geliyordu. Artık kayıtlı bir sorgu, bir düğme ve okuyabileceğiniz bir dışa aktarma paketi danışmanı var.”
“Kart yakalama sırasında duraklatma/devam ettirme, ödeme iş akışımızdaki en büyük riski ortadan kaldırdı. Denetçiler bir incelemede imza attılar.”
“QA sesi temizlemeyi durdurdu. Gündeme bir transkript klibini yapıştırırlar ve çağrı, zaman damgasıyla birlikte oradadır.”
Kısa cevaplar.
Arama kaydını etkinleştirmeden önce ekiplerin sorduğu her şey.
Kayıt değeri arama.
Şifrelenmiş, yazıya geçirilmiş, düzenlenmiş ve QA, uyumluluk ve danışmanlık için hazır.