Bulut iletişimleri için tasarlandı ABD mali hizmetleri.
PCI DSS duraklatma, uyumluluk açıklama istemleri, yönetici dinleme ve katılma ve yerel Salesforce Finansal Hizmetler Bulutu ile çağrı kaydı — tek bir platformda.
Her çağrı kaydedildi, düzenlendi ve denetçilere hazır hale getirildi
Temsilcileri yavaşlatmadan iletişim merkezinizin uyumlu kalmasını sağlayan altı sütun.
TCPA / DNC uyumluluğu
Yerleşik DNC temizleme, izin yakalama, saat dilimine duyarlı arama pencereleri.
Şifreli çağrı kaydı
AES-256 hareketsiz durumda, TLS uçuş halinde — kartları ve SSN'yi otomatik olarak düzenleyen çağrı kaydıyla eşleştirildi.
Gerçek zamanlı dolandırıcılık uyarıları
Duyarlılık tetikleyicileri şüpheli çağrıları amirlere iletir.
Denetçi fısıltısı / mavna
Sessizce koçluk yapın, gerektiğinde katılın, müşteriyi düşürmeden görevi devralın.
WORM saklama ve denetimi
7 yıllık kurcalamaya dayanıklı depolama, talep üzerine düzenleyiciler için imzalı ihracat.
7/24 NOC + PCI Duraklatma
24 saat NOC izleme, rol tabanlı erişim, her eylemde değişmez denetim takibi.
3 mod. Tek tıklama. Sıfır eğitim draması.
Fısıltı, Monitör veya Mavna — süpervizörler zorlu bir çağrının tırmanmasından önce müdahale edebilir, hepsi denetim takibinde oturum açmış ve çağrı kaydı düzenlemeler.
7 yıllık saklama. Kurcalamaya dayanıklı. Denetleyiciye hazır.
Her kayıt, politika tabanlı saklamayla WORM depolama alanında kilitlenir ve aşağıdakiler tarafından desteklenir: Duygu tetikleyicileri Bu, anormallikleri uyumluluk sorunu haline gelmeden önce işaretler. Düzenleyiciler istediğinde imzalı ihracatları saniyeler içinde çekin.
ABD çapındaki finansal hizmet ekipleri çalışmaya devam ediyor Teloz.
Varlık yönetiminden sigortaya kadar her müşteri çağrısı profesyonelce ele alınır.
“Uyumluluk denetçimiz üç inceleme döngüsünden sonra ilk kez mutlu bir şekilde ayrıldı. Kayıtlar, açıklamalar ve maskelemelerin tümü tek bir yerde yaşandı.”
“PCI duraklaması eskiden üç satıcı ve bir Zendesk biletiydi. Artık otomatiktir ve bunu her aramada kanıtlayabiliriz.”
“Salesforce FSC, her aramanın doğru haneye bağlanmasını sağladı. Varlık ekibimiz nihayet ilişki başına temiz bir çağrı geçmişine sahip.”
“Dolandırıcılık ekibimiz, arayanların tüm geçmişini tek tıklamayla (ses, SMS ve her yönetici eylemi) elde edebilir. Soruşturmalar %40 daha hızlıdır.”
Kısa cevaplar.
Finans ekiplerinin hayata geçmeden önce sorduğu her şey.
Birkaç gün içinde uyumluluğa hazır, çeyrek değil.
PCI duraklatma, yönetici gözetimi, saklama politikaları ve Salesforce FSC — denetçilerinizin imzalayacağı denetim izlerinin bulunduğu tek bir platform altında.