Destek ekibiniz için bir iletişim merkezi aslında hoşlanıyor.
Çok kanallı gelen kutusu, beceriye dayalı yönlendirme, canlı koçluk, Zendesk ve Freshdesk CTI ve yapay zeka destekli duyarlılık artışı — böylece ilk temasta çözümleme artar ve tükenmişlik azalır.
Destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey tek bir kuyrukta
İlk temas çözümünü artıran ve ajanları tükenmişlikten koruyan altı sütun.
Her kanal için bir gelen kutusu
Ses, sohbet, SMS, WhatsApp ve Instagram hepsi bir arada birleşik gelen kutusu, öncelik için puanlanır.
Beceri tabanlı yönlendirme
Faturalandırma → faturalandırma konusunda eğitimli temsilciler. İspanyolca → iki dilli kuyruk. Kod değil, görsel yönlendirme mantığı üzerine kurulmuştur.
Yapay Zeka Aracısı Yardımı
Çağrı sırasında doğru bilgi makalesini ortaya çıkararak temsilcilerin en son müşteri hizmetleri trendlerinden önde olmasını sağlar. Transkriptler bilete otomatik olarak kaydedilir.
WFH için süpervizör koçluğu
Sessizce dinleyin, fısıldayın ve internette dolaşın; her yerde aynı koçluk. Kuyrukları dengede tutmak için bunu görsel çağrı yönlendirmeyle eşleştirin.
Tükenmişliğe duyarlı metrikler
CSAT puanlamasının yanı sıra sarma süresi, tutma oranları, doluluk, duyarlılık eğilimi.
Akıllı sapma
Uzun kuyruk mu? Konumunuzu kaybetmeden geri arama, SMS veya sohbet robotu aktarımı sunun.
İlk seferde doğru uzman
Bir faturalandırma sorusu, faturalandırma konusunda eğitimli temsilcilere yönlendirilir. İspanyolca dilindeki bir çağrı, iki dilli bir sıraya yönlendirilir. Duyarlılık işaretli bir çağrı kıdemli bir uzmana atlar. Kurallar kodla değil görseldir; müşteri hizmetleri trendleri Bu, her müşterinin önüne doğru temsilciyi koyar.
Müşteriler kendilerini tekrarlamayı bırakır
AI Agent Assist, çağrı sırasında doğru bilgi makalesini ortaya çıkarır. Transkriptler bilete otomatik olarak kaydedilir. Her etkileşim bir sonraki temsilciye aktarılır; böylece müşteriler baştan başlamaz. İle sorunsuz bir şekilde eşleşir çağrı yönlendirme her kuyruğu dengeli ve her uzmanı erişilebilir tutmak için.
ABD genelindeki destek ekipleri şu tarihte daha hızlı çözüme ulaşır: Teloz.
1. kademe triyajdan üst kademeye yükseltmeye kadar her bilet ve çağrı tek bir platformda.
“Ortalama işleme süresini kısalttık, CSAT'ı kaldırdık ve iki eski aracı devre dışı bıraktık. Teloz üçünün yaptığını tek platformda yaptı.”
“Duyarlılık temelli artış, bize tweet atmadan önce geçen ay 12 kayıp riski yakaladı. Bu tek başına platformun parasını ödedi.”
“Temsilcilerimiz beş uygulama arasında sekme geçişini durdurdu. Biletler, çağrılar ve DM'lerin tümü artık tek bir kuyrukta yayınlanıyor.”
“Teloz'da beceri tabanlı yönlendirme, altı haftalık bir uygulama gerektirmeyen ilk versiyondur. Bir öğleden sonra görsel olarak oluşturdum.”
Kısa cevaplar.
Destek ekiplerinin canlı yayına geçmeden önce sorduğu her şey.
Tek sıra. Her kanal. Her müşteri.
Teloz'u bugün Zendesk veya Freshdesk'e bağlayın ve ekibinizi korurken ilk temas çözümünü kaldırın.