Yapay Zeka Bulut İletişim Merkezi
ABD Destek Ekipleri için tasarlandı
Ses, SMS, sohbet, WhatsApp, e-posta ve sosyal ağlar —” NLP ve makine öğrenimi tarafından yönlendirilir, gerçek zamanlı olarak raporlanır ve tek bir kontrol panelinden yönetilir.
Dört yığın çöktü bir kontrol paneli.
Çok kanallı kuyruklar
Ses, iş SMS'i, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, web sohbeti ve e-postayı tek bir sıraya yönlendirir. Temsilciler tek bir çalışma alanından yanıt verir.
NLP ile yapay zeka yönlendirme
Gelen çağrılar ve mesajlar, doğal dil işleme kullanılarak amaca göre sınıflandırılır ve ardından statik bir menü ağacı değil, makine öğrenimi kullanılarak doğru beceri grubuyla eşleştirilir.
Gerçek zamanlı kontrol panelleri
Denetçiler hareket ettikçe çağrı hacmini, kuyruk derinliğini, ortalama işlem süresini, ilk temas çözümünü ve CSAT'yi görür. Sorunlar ertesi sabah değil, görüşme sırasında giderilir.
Telefon olarak Microsoft Teams
Temsilciler ve arka ofis personeli, Teams'in içinde tam bir PBX'in (uzantılar, transferler, IVR, kayıt) altında konuşarak konuşuyor.
Yedi araç mı, yoksa bir tane mi?
Tipik bir dikişli kurulumun yedi satıcıya ihtiyacı vardır. Buna göre hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) modeligerçek bir bulut iletişim merkezi bu katmanları birleştirir. Teloz, bunları ABD merkezli tek fatura ve tek destek ekibiyle tek bir platform olarak sunuyor.
- Taşıyıcı
- PBX
- Yardım masası
- Sohbet widget'ı
- WhatsApp ağ geçidi
- İş Zekası aracı
- Entegrasyon katmanı
- Tek platform
- Bir fatura
- ABD merkezli bir destek ekibi
- Tek dağıtım
- Bir SLA
- Bir güvenlik incelemesi
- Tek yol haritası
Bir müşteri. Üç temas noktası. Sıfır “Hesap numaranızı tekrarlayabilir misiniz?”
Çok kanallı bir etiket ile gerçek bir çok kanallı iletişim merkezi arasındaki fark budur.
Miami'deki müşteri bir ürün sorusu gönderdi.
Teloz, amacı (satış öncesi) sınıflandırır ve başlığı etiketler.
Aynı müşteri 800'lü numarayı arar; ayrılır, hiçbir temsilci serbest değildir.
Bir sonraki müsait temsilci, üç temas noktasının tümünü görür; bir kayıt.
Arama sırasında sorunu düzeltin. Ertesi sabah değil.
Teloz'daki amirler bir sonraki günün raporlarını beklemiyorlar. Canlı duvar panoları, kanala göre kuyruk derinliğini, beceriye göre hizmet düzeyini ve temsilci durumunu gerçek zamanlı olarak gösterir; akıllı teknolojilerle desteklenir çağrı yönlendirme Bu, doğru zamanda doğru verileri ortaya çıkarır.
Sitenize bir konuşma katmanı mı eklemek istiyorsunuz? Bunu şununla eşleştir: web sitesi sohbet robotu 7/24 potansiyel müşterileri yakalamak için. Sektöre özel dağıtımlar için şunları keşfedin lojistik çözümleri veya hepsine göz atın Teloz çözümleri endüstriye göre.
ABD çapındaki iletişim merkezleri çalışmaya devam ediyor Teloz.
Başlangıç destek ekiplerinden kurumsal operasyonlara kadar her kuyrukla Teloz ilgilenir.
“Üç aleti Teloz'a taşıdık. Amirlerimiz sekmeleri çevirmeyi bıraktı ve yerdeki eşyaları tamir etmeye başladı.”
“Beceri tabanlı yönlendirme nihayet eski platformun vaat ettiğini yerine getiriyor. İspanyolca sıramız yirmi saniyeden kısa sürede yanıtlanıyor.”
“Yapay zeka puanlaması %5'i değil, her bir aramayı inceler. Koçluk konuşmalarımız artık gerçek verilere dayanıyor.”
“Tahminli çevirici, bağlantı oranımızı bir ayda %14'ten %32'ye çıkardı. Temsilciler nihayet günlerini konuşarak geçiriyorlar.”
Kısa cevaplar.
/Fiyatlandırma ve 12 dakikalık canlı demoyla ilgili daha ayrıntılı incelemeler.
Her aramayı yönlendirin. Her temsilciye koçluk yapın.
Bir sonraki vardiyanız başlamadan önce, çok kanallı kuyruklar, yapay zeka puanlaması, gözetmen araçlarıyla dolu bir bulut iletişim merkezini kurun.