Dinleyin, fısıldayın veya mavnalayın — herhangi bir tarayıcıdan.
Canlı iletişim merkezi koçluğu için üç yönlü bir yönetici araç seti. Tam denetim günlükleriyle masaüstü, mobil ve web telefonunda çalışır.
Üç süpervizör modu mevcudiyet.
Sessiz gözlemden canlı müdahaleye kadar; yalnızca çağrı ihtiyaç duyduğunda artırılır. Her eyleme izin verilir, günlüğe kaydedilir ve dışa aktarılabilir.
Kontrol panelinizde görünSessiz dinle
Bir yönetici, müşteri veya temsilcinin duymasına gerek kalmadan canlı çağrıya katılır. QA anlık kontrolleri, stajyerlerin birlikte yolculukları ve üst kademeye iletme incelemesi için kullanılır. Her oturuma giriş yapılır çağrı kayıtları kiminle, ne zaman ve hangi çağrıda.
Temsilciye fısılda
Yönetici doğrudan temsilciyle konuşur; müşteri fısıltıyı asla duymaz. Zorlu bir görüşme yoluyla yeni işe alınan kişilere canlı koçluk yapmak veya anlaşmanın ortasında bir temsilciye fiyatlandırma otoritesini beslemek için mükemmeldir.
Görüşmeye katılın
Durum gerektirdiğinde yönetici üç yönlü bir ses köprüsüne geçer; müşteri, temsilci ve yönetici birbirini duyar. Saklama kayıtları, şikayet aktarımı ve uyumluluğa duyarlı anlar için kullanılır; her zaman FCC çağrı kaydetme kuralları dahilindedir.
İzinler ve denetim
Rol tabanlı izinler, dinlemeyi, fısıldamayı ve katılmayı belirli denetçilere, kuyruklara veya vardiyalara kısıtlar. Her eylem, istek üzerine SIEM sistemlerine aktarılan değişmez bir denetim yoluna yazılır.
Uzak ekipler için tasarlandı
Temsilciler evden çalıştığında, birlikte yolculuklar ortadan kalkar. Teloz'un süpervizör araç seti onları eski haline getiriyor; kıdemli bir ajan dinliyor, fısıldıyor veya sanki yerdeymiş gibi mutfak masasından fırlıyor. Tamamını görün uzak ekipler çözümü.
Zemini görün. Gerçek zamanlı olarak.
Kuyruklar, temsilciler, hizmet düzeyi ve en uzun bekleme süresi; hepsi tek ekranda, her saniye yenileniyor. Görüntülenen her metrik şuna uygundur: FCC çağrı kaydetme kuralları iletişim merkezinizin varsayılan olarak uyumlu kalmasını sağlamak için.
Üç mod. Her birine birer tıklama.
Arayanın deneyimini kesintiye uğratmadan, doğru katılım düzeyini (sessiz gözlem, özel koçluk veya tam üç yönlü devralma) seçin. Her mod aşağıdakilerle eşleşir: Yapay zeka ajanı yardımı amirlere ve temsilcilere eksiksiz bir koçluk döngüsü sağlamak.
Dinlemek mod
Bir gözetmen canlı görüşmeye katılır ve her iki tarafı da dinler; ancak ne müşteri ne de temsilci onların orada olduğunu bilmez. QA anlık kontrolleri, yeni işe alınanların birlikte yolculuk yapması ve anlaşmazlık incelemesi için mükemmeldir.
- Kuyruklar arasında QA nokta kontrolü örneklemesi
- Stajyerin işe alımı (sessiz yolculuk)
- Çağrıyı kesintiye uğratmadan üst kademeye iletme incelemesi
Çağrı izleme ABD'li denetçilerin güvendiği her vardiyada.
QA incelemelerinden canlı koçluğa kadar yöneticiler, etrafta dolaşmadan yakınınızda kalır.
“Uzaktaki ekibimiz için fısıltı koçluğunu yeniden başlattıktan sonra, yeni işe alınanların rampa süresi birkaç hafta azaldı.”
“Geçen çeyrekte üç mavna altı rakamlı hesapları kurtardı. Gözetmen beş saniyeden kısa sürede köprüdeydi.”
“Denetim günlükleri doğrudan SIEM'imize aktarılır. Uyumluluk incelemeleri eskiden günler alıyordu; şimdi dakikalar sürüyor.”
“Ekibimiz beş eyalette çalışıyor. Fısıltı koçluğu, herhangi biri nerede oturursa otursun, kıdemli bir temsilcinin bir tık uzakta olduğu anlamına gelir.”
Kısa cevaplar.
Denetleyicilerin izlemeyi açmadan önce sorduğu her şey.
Zemini geri yükleyin. Her yerden.
Dinleyin, fısıldayın veya müdahale edin; her eylemde tam denetim sağlayan üç tıklamayla yönetici varlığı.