AI thời gian thực hỗ trợ đại lý của bạn thắng cuộc gọi.
Các câu trả lời được đề xuất, đoạn cơ sở kiến thức và tính năng tự động điền CRM —” được phân phối âm thầm trên màn hình của tổng đài viên trong khi khách hàng vẫn đang trực tuyến.
Một phi công phụ sống bên cạnh cuộc gọi.
Được tích hợp vào không gian làm việc của tổng đài viên — không có màn hình thứ hai, không cần đăng nhập lần thứ hai.
Những gì đại lý nhìn thấy
Một thanh bên trực tiếp hiển thị hoạt động bản ghi cuộc gọi, lịch sử gần đây của khách hàng, câu trả lời tốt nhất tiếp theo từ cơ sở kiến thức của bạn và danh sách các câu trả lời được phê duyệt chỉ bằng một cú nhấp chuột. Không có chuyển đổi tab. Không có thời gian giữ.
Hành động tốt nhất tiếp theo, không phải kịch bản
Teloz đọc cuộc trò chuyện và đề xuất phản hồi mà nhân viên nên xem xét — quy trình hoàn tiền, chuyển khoản ấm sang thanh toán, macro phù hợp. Đó là một cú huých chứ không phải một kịch bản và nó dựa trên các nguyên tắc hỗ trợ AI thực tế để giữ cho các đặc vụ trong tầm kiểm soát thay vì ở chế độ lái tự động.
Tự động điền CRM thực sự hoạt động
Khi kết thúc cuộc gọi, trợ lý viết bản tóm tắt, gắn thẻ cách xử lý và soạn thảo ghi chú CRM. Các đại lý đánh giá và lưu lượt truy cập. Quấn những giọt thời gian và những ghi chú thực sự được viết ra.
Cơ sở kiến thức, gặp gỡ trực tiếp
Kết nối Confluence, Notion, Zendesk Guide hoặc thư viện URL tùy chỉnh. Trợ lý truy xuất đúng đoạn văn - không phải toàn bộ bài viết - và hiển thị nó bên cạnh bản ghi bằng một liên kết.
Thời gian quay về đâu
Các nhà lãnh đạo hỗ trợ của Hoa Kỳ cho chúng tôi biết Hỗ trợ đặc vụ cắt giảm đáng kể thời gian xử lý trung bình và giảm thời gian kết thúc hơn nữa. Mức tăng xuất hiện trong ít cuộc gọi lại hơn vì câu trả lời lần đầu tiên chính xác hơn.
Câu trả lời đúng. Đã có trên màn hình.
Bảng điều khiển lắng nghe cuộc gọi trực tiếp, chọn ý định của khách hàng và hiển thị thẻ kiến thức chính xác, trường CRM hoặc macro mà nhân viên cần — trước khi họ yêu cầu. Cách tiếp cận này phù hợp với trí tuệ nhân tạo nguyên tắc hỗ trợ AI theo thời gian thực trong quy trình dịch vụ khách hàng.
Người gọi:“Hóa đơn của tôi không khớp với bảng giá tôi đã gửi vào tuần trước.”
Đại lý:“Hãy để tôi lấy tài khoản của bạn…”
“Tôi thấy sự khác biệt ở dòng 3 — hãy để tôi áp dụng mã khuyến mãi từ báo giá cuối cùng của bạn và gửi lại hóa đơn.”
Công việc đó đã từng ăn thời gian đại lý. Xong.
Tóm tắt, cập nhật CRM và bằng chứng huấn luyện — được xử lý trong vài giây sau khi gác máy.
Bản tóm tắt tự viết
Lý do, cách giải quyết, tình cảm, bước tiếp theo - được tạo ra vào thời điểm cuộc gọi ngắt kết nối. Có thể chỉnh sửa trong hai lần nhấp chuột.
Lực lượng bán hàng, HubSpot, Zendesk đã được cập nhật
Bố trí, trường vé, nhiệm vụ tiếp theo - tất cả đều được đẩy vào hệ thống hồ sơ mà không cần người đại diện rời khỏi bảng điều khiển. Xem liền mạch thế nào Ghi chú CRM đồng bộ hóa hoạt động bên trong tích hợp Teloz.
Người giám sát nhìn thấy những khoảnh khắc quan trọng
AI gắn cờ sự do dự, ném bóng bị trượt và các ví dụ về cách xử lý tốt nhất. Các kế hoạch huấn luyện được xây dựng từ các cuộc gọi thực tế.
Hỗ trợ đại lý mà các nhóm Hoa Kỳ tin tưởng cuộc gọi trực tiếp.
Từ các tuyến đường tuyển dụng mới đến quy trình làm việc của đại diện cấp cao, bộ phận hỗ trợ đều có được chỗ đứng.
“Các đại lý mới của chúng tôi đã đạt được tỷ lệ giải quyết vấn đề từ đại diện cấp cao trong tuần thứ hai của họ. Thanh bên AI sẽ điền vào ngữ cảnh mà họ chưa xây dựng.”
“Ghi chú CRM được soạn thảo tự động là cách tiết kiệm thời gian lớn nhất mà sàn của chúng tôi có được trong nhiều năm. Đại lý xem lại, bấm lưu, nhận cuộc gọi tiếp theo.”
“Chúng tôi đã kết nối Notion và Zendesk Guide vào ngày đầu tiên. Đoạn bên phải hiển thị sau ba giây. Cơ sở kiến thức của chúng tôi cuối cùng đã được sử dụng.”
“Nhân viên nhìn thấy macro được đề xuất trước khi họ chọn sai macro. Độ phân giải của lần liên hệ đầu tiên đã tăng lên 9 điểm và chúng tôi không thay đổi tập lệnh.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà các nhóm yêu cầu trước khi triển khai Hỗ trợ đại lý.