Phân tích tình cảm AI nắm bắt được thất vọng giữa cuộc gọi.
Mọi tương tác trong và ngoài —” giọng nói, trò chuyện hoặc SMS —” đều được tính điểm theo thời gian thực. Người giám sát nhìn thấy sự sụt giảm ngay khi nó xảy ra, không phải trong báo cáo ngày mai.
Tín hiệu trực tiếp, không phải báo cáo hàng ngày
Tình cảm tồn tại ở nơi nhóm của bạn đã làm việc — qua giọng nói, trò chuyện và SMS — và kích hoạt sự thay đổi giai điệu thứ hai.
Ghi điểm tình cảm mà không cần rời khỏi nền tảng
Mọi phát ngôn đều được tính điểm theo thang điểm từ tiêu cực đến tích cực và được tính theo mỗi cuộc gọi, tổng đài viên và thống kê hàng đợi. Không có công cụ của bên thứ ba, không có thông tin đăng nhập riêng, không có thuế chỗ phân tích.
Cảnh báo lưu cuộc gọi
Khi cảm tính giảm xuống dưới ngưỡng, một cảnh báo trực tiếp sẽ gửi đến người giám sát bằng cách nghe hoặc thì thầm chỉ bằng một cú nhấp chuột. Cuộc gọi tồi tệ sẽ trở thành khoảnh khắc huấn luyện trước khi khách hàng gác máy.
Ngoài giọng nói - trò chuyện, SMS và WhatsApp
Những email mỉa mai, những câu trả lời WhatsApp bực bội và các cuộc trò chuyện trên web thù địch xuất hiện bên cạnh các cuộc gọi thoại trong cùng một luồng cảnh báo — người giám sát huấn luyện một chiều trên các kênh.
Tại sao nó đánh bại phân tích sau cuộc gọi
Báo cáo qua đêm cho bạn biết khách hàng đang khó chịu. Tính điểm theo thời gian thực cho phép bạn cứu cuộc gọi, chuyển đường đến đại lý cấp cao hoặc đề xuất cuộc gọi lại ngay khi âm báo chuyển — chứ không phải vào sáng hôm sau.
Được xây dựng trên ngôn ngữ tự nhiên, không phải từ khóa
Được đào tạo về các mẫu hội thoại trong kinh doanh của Hoa Kỳ bằng cách sử dụng các kỹ thuật phân tích tình cảm hiện đại. Nó hiểu được những lời mỉa mai, do dự, che giấu ngôn từ tục tĩu và im lặng - không phải là danh sách từ khóa từ một thập kỷ trước.
Ba bước. Vòng lặp phụ thứ hai.
Từ từ đầu tiên đến biểu ngữ giám sát, toàn bộ quy trình sẽ chạy trong chưa đầy một giây.
Hãy lắng nghe khi nó diễn ra
Mọi từ từ giọng nói, trò chuyện, SMS và các luồng xã hội đều vào cùng một đường dẫn NLP. Không tải lên, không hàng loạt - dưới giây.
Ghi điểm khoảnh khắc
Giọng điệu, sự do dự, ngôn ngữ leo thang — mỗi cách phát âm sẽ cập nhật điểm cảm tính từ -1 đến +1, căn chỉnh với xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiêu chuẩn xử lý ngôn ngữ thời gian thực.
Cảnh báo đúng người
Người giám sát nhận được một biểu ngữ. Các đặc vụ nhìn thấy một cú huých bình tĩnh. CRM nhận được dấu thời gian. Tất cả trước khi cuộc gọi kết thúc.
Một tín hiệu. Bốn khoảnh khắc đòn bẩy cao.
Lưu tài khoản trước khi người giám sát yêu cầu
- Biểu ngữ bắn chuyển giai điệu thứ hai
- Tự động định tuyến đến đại lý cấp cao
- CRM được gắn thẻ để theo dõi
Luyện tập đúng ba mươi giây quan trọng
- Những khoảnh khắc thay đổi giai điệu được lưu dưới dạng clip, với nghe hoặc thì thầm quyền truy cập cho người giám sát
- Xu hướng điểm số trên mỗi đại lý
- Thêm 1 cú nhấp chuột vào kế hoạch huấn luyện
Nghe tín hiệu mua - hoặc rủi ro rời bỏ
- Phát hiện sự phấn khích và do dự
- Điểm rủi ro khi gia hạn cuộc gọi
- Trình dọn dẹp dự báo đường ống
Tính điểm giống nhau trên giọng nói, trò chuyện và tin nhắn trực tiếp
- Dòng thời gian tình cảm thống nhất
- Đã bao gồm WhatsApp + SMS
- Một tín hiệu CSAT cho mỗi khách hàng
Phân tích tình cảm mà các đội Hoa Kỳ sử dụng để huấn luyện viên tốt hơn.
Từ sự tụt dốc của CSAT cho đến chiến thắng huấn luyện, những tín hiệu tình cảm thực sự khiến kim chỉ nam chuyển động.
“Bảng điều khiển dành cho người giám sát của chúng tôi sáng lên màu đỏ ngay khi người gọi cảm thấy khó chịu. Chúng tôi đã từng bỏ lỡ những điều đó. Bây giờ chúng tôi tiết kiệm khoảng sáu tài khoản một tuần.”
“Chúng tôi đã phát hiện được một chủ đề đáng thất vọng trên WhatsApp trước khi nó được đưa lên mức đánh giá công khai. Trang tổng quan tương tự theo dõi cuộc gọi, đồng hồ trò chuyện — đó là tính năng mở khóa.”
“Nhóm QA của chúng tôi đã ngừng chấm điểm các mẫu ngẫu nhiên. Bây giờ họ huấn luyện chính xác ba mươi giây mà giai điệu thay đổi, với điểm số và bản ghi đã được đính kèm.”
“Đại diện gia hạn nhìn thấy xu hướng điểm số của chính họ trong thời gian thực. Các cuộc trò chuyện đã thay đổi — chúng sẽ chậm lại ngay khi giọng điệu của khách hàng giảm xuống. Tỷ lệ tiết kiệm lên tới hai con số.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà nhóm yêu cầu trước khi bật phân tích cảm tính.