Nghe, thì thầm, hoặc sà lan - từ bất kỳ trình duyệt nào.
Bộ công cụ giám sát ba chiều để huấn luyện trung tâm liên lạc trực tiếp. Hoạt động trên máy tính để bàn, thiết bị di động và webphone với nhật ký kiểm tra đầy đủ.
Ba chế độ giám sát sự hiện diện.
Từ quan sát im lặng đến can thiệp trực tiếp — chỉ leo thang khi có cuộc gọi cần. Mọi hành động đều được cấp phép, ghi lại và có thể xuất.
Xem nó trong bảng điều khiển của bạnIm lặng lắng nghe
Người giám sát tham gia cuộc gọi trực tiếp mà khách hàng hoặc đại lý không nghe thấy. Được sử dụng để kiểm tra tại chỗ QA, đi cùng học viên và đánh giá leo thang. Mỗi phiên được đăng nhập bản ghi cuộc gọi với ai, khi nào và theo cuộc gọi nào.
Thì thầm với đại lý
Người giám sát nói chuyện trực tiếp với đại lý - khách hàng không bao giờ nghe thấy lời thì thầm. Hoàn hảo để huấn luyện trực tiếp những nhân viên mới thông qua một cuộc gọi khó khăn hoặc cung cấp thẩm quyền định giá cho một đại diện ở giữa giao dịch.
Tham gia cuộc gọi
Khi tình huống cần thiết, người giám sát sẽ sử dụng cầu nối ba chiều - khách hàng, đại lý và người giám sát đều nghe thấy nhau. Được sử dụng để lưu giữ, chuyển tiếp khiếu nại và các khoảnh khắc nhạy cảm về tuân thủ — luôn nằm trong quy tắc ghi âm cuộc gọi của FCC.
Quyền và kiểm toán
Các quyền dựa trên vai trò hạn chế việc nghe, thì thầm và sà lan đối với những người giám sát, hàng đợi hoặc ca cụ thể. Mọi hành động đều được ghi vào một dấu vết kiểm tra bất biến và xuất sang hệ thống SIEM theo yêu cầu.
Được xây dựng cho các nhóm từ xa
Khi các đại lý làm việc tại nhà, việc đi xe cùng sẽ biến mất. Bộ công cụ giám sát của Teloz sẽ khôi phục chúng — một đặc vụ cấp cao lắng nghe, thì thầm hoặc nói từ bàn bếp của họ giống như khi họ ở trên sàn nhà. Xem đầy đủ giải pháp đội từ xa.
Xem sàn nhà. Trong thời gian thực.
Hàng đợi, tổng đài viên, cấp độ dịch vụ và thời gian giữ lâu nhất — tất cả trên một màn hình, được làm mới mỗi giây. Mọi số liệu được hiển thị đều phù hợp với Quy tắc ghi âm cuộc gọi của FCC để giữ cho trung tâm liên lạc của bạn tuân thủ theo mặc định.
Ba chế độ. Mỗi lần bấm một cái.
Chọn mức độ tham gia phù hợp — quan sát im lặng, huấn luyện riêng hoặc tiếp quản hoàn toàn theo ba chiều — mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người gọi. Mỗi chế độ kết hợp với Hỗ trợ đại lý AI để cung cấp cho người giám sát và đại lý một vòng huấn luyện hoàn chỉnh.
Nghe cách thức
Người giám sát tham gia cuộc gọi trực tiếp và nghe thấy cả hai bên — nhưng cả khách hàng lẫn nhân viên đều không biết họ đang ở đó. Hoàn hảo cho việc kiểm tra đột xuất QA, đi cùng nhân viên mới và xem xét tranh chấp.
- Lấy mẫu kiểm tra tại chỗ QA trên hàng đợi
- Đưa học viên lên tàu (đi cùng trong im lặng)
- Xem xét nâng cấp mà không làm gián đoạn cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi Các giám sát viên Hoa Kỳ dựa vào mỗi ca.
Từ đánh giá QA đến huấn luyện trực tiếp, người quản lý luôn theo sát mà không cần di chuyển.
“Thời gian tuyển dụng mới đã giảm xuống vài tuần sau khi chúng tôi khôi phục chế độ huấn luyện thì thầm cho nhóm ở xa của mình.”
“Ba sà lan quý trước đã lưu giữ được tài khoản sáu con số. Người giám sát đã có mặt trên cầu trong vòng chưa đầy năm giây.”
“Nhật ký kiểm tra xuất thẳng sang SIEM của chúng tôi. Việc đánh giá tuân thủ thường mất nhiều ngày; bây giờ họ mất vài phút.”
“Nhóm của chúng tôi làm việc từ năm tiểu bang. Huấn luyện thì thầm có nghĩa là chỉ cần một cú nhấp chuột để có được một đại lý cấp cao — bất kể người đó đang ngồi ở đâu.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi điều người giám sát hỏi trước khi bật tính năng giám sát.