Truyền thông đám mây được xây dựng cho Dịch vụ tài chính của Mỹ.
Ghi âm cuộc gọi với tính năng tạm dừng PCI DSS, lời nhắc tiết lộ tuân thủ, giám sát viên lắng nghe và chuyển tiếp cũng như Đám mây dịch vụ tài chính Salesforce gốc —” trên một nền tảng.
Mọi cuộc gọi đều được ghi lại, sắp xếp lại và sẵn sàng cho kiểm toán viên
Sáu trụ cột giúp trung tâm liên lạc của bạn luôn tuân thủ — mà không làm chậm tiến độ của các tổng đài viên.
Tuân thủ TCPA / DNC
Tích hợp sẵn chà DNC, thu thập sự đồng ý, cửa sổ quay số nhận biết múi giờ.
Ghi âm cuộc gọi được mã hóa
AES-256 ở chế độ nghỉ, TLS đang bay — kết hợp với tính năng ghi âm cuộc gọi giúp tự động sắp xếp lại thẻ & SSN.
Cảnh báo gian lận theo thời gian thực
Yếu tố kích thích cảm xúc sẽ chuyển các cuộc gọi đáng ngờ tới người giám sát.
Người giám sát thì thầm / sà lan
Huấn luyện âm thầm, tham gia khi cần thiết, tiếp quản mà không bỏ rơi khách hàng.
Duy trì và kiểm tra WORM
Bảo quản chống giả 7 năm, ký xuất khẩu cho cơ quan quản lý theo yêu cầu.
Tạm dừng 24/7 NOC + PCI
Giám sát NOC suốt ngày đêm, quyền truy cập dựa trên vai trò, quy trình kiểm tra bất biến trong mọi hành động.
3 chế độ. Một cú nhấp chuột. Bộ phim đào tạo không.
Thì thầm, Giám sát hoặc Barge - người giám sát có thể can thiệp trước khi một cuộc gọi khó khăn leo thang, tất cả đều được đăng nhập vào quá trình kiểm tra và liên kết với ghi âm cuộc gọi quy định.
Duy trì 7 năm. Chống giả mạo. Kiểm toán viên đã sẵn sàng.
Mọi bản ghi đều bị khóa trong bộ lưu trữ WORM với khả năng lưu giữ dựa trên chính sách, được hỗ trợ bởi Kích hoạt cảm xúc đánh dấu những điểm bất thường trước khi chúng trở thành vấn đề về tuân thủ. Kéo xuất khẩu đã ký trong vài giây khi cơ quan quản lý yêu cầu.
Các nhóm dịch vụ tài chính trên khắp Hoa Kỳ đang tiếp tục hoạt động Teloz.
Từ quản lý tài sản đến bảo hiểm, mọi cuộc gọi của khách hàng đều được xử lý một cách chuyên nghiệp.
“Kiểm toán viên tuân thủ của chúng tôi đã vui vẻ ra đi lần đầu tiên sau ba chu kỳ đánh giá. Tất cả các bản ghi âm, tiết lộ và che giấu đều ở cùng một nơi.”
“Tạm dừng PCI từng là ba nhà cung cấp và một vé Zendesk. Bây giờ nó đã tự động và chúng tôi có thể chứng minh điều đó trong mọi cuộc gọi.”
“Salesforce FSC thực hiện mọi cuộc gọi đến đúng hộ gia đình. Nhóm giàu có của chúng tôi cuối cùng đã có lịch sử cuộc gọi rõ ràng cho mỗi mối quan hệ.”
“Nhóm lừa đảo của chúng tôi có thể lấy toàn bộ lịch sử người gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột — giọng nói, SMS, mọi hành động của người giám sát. Điều tra nhanh hơn 40%.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà nhóm tài chính yêu cầu trước khi đi vào hoạt động.
Tuân thủ sẵn sàng trong vài ngày, không phải là quý.
Tạm dừng PCI, giám sát của người giám sát, chính sách lưu giữ và Salesforce FSC — trong một nền tảng với các bản kiểm toán mà kiểm toán viên của bạn sẽ đăng nhập.