Trung tâm liên hệ đám mây AI
Được xây dựng cho các nhóm hỗ trợ của Hoa Kỳ
Giọng nói, SMS, trò chuyện, WhatsApp, email và mạng xã hội —” được định tuyến bởi NLP và máy học, được báo cáo theo thời gian thực, được quản lý trong một trang tổng quan.
Bốn chồng, sụp đổ thành một bảng điều khiển.
Hàng đợi đa kênh
Tiếng nói, tin nhắn doanh nghiệp, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, trò chuyện trên web và định tuyến email vào một hàng đợi duy nhất. Đại lý trả lời từ một không gian làm việc.
Định tuyến AI với NLP
Các cuộc gọi và tin nhắn đến được phân loại theo mục đích bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, sau đó khớp với nhóm kỹ năng phù hợp bằng cách sử dụng máy học — không phải cây menu tĩnh.
Bảng điều khiển thời gian thực
Người giám sát xem số lượng cuộc gọi, độ sâu hàng đợi, thời gian xử lý trung bình, cách giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên và CSAT khi họ di chuyển. Sự cố sẽ được khắc phục trong cuộc gọi chứ không phải sáng hôm sau.
Microsoft Teams như một chiếc điện thoại
Đại lý và nhân viên hỗ trợ trao đổi bên trong Teams với tổng đài đầy đủ bên dưới — số máy nhánh, chuyển vùng, IVR, ghi âm.
Bảy công cụ, hay một?
Một thiết lập khâu điển hình cần có bảy nhà cung cấp. Theo mô hình trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS), một trung tâm liên lạc đám mây thực sự sẽ hợp nhất các lớp đó. Teloz cung cấp chúng dưới dạng một nền tảng với một hóa đơn và một nhóm hỗ trợ — có trụ sở tại Hoa Kỳ.
- Hãng vận chuyển
- PBX
- Quầy trợ giúp
- Tiện ích trò chuyện
- Cổng WhatsApp
- công cụ BI
- Lớp tích hợp
- Một nền tảng
- Một hóa đơn
- Một nhóm hỗ trợ có trụ sở tại Hoa Kỳ
- Một lần triển khai
- Một SLA
- Một đánh giá bảo mật
- Một lộ trình
Một khách hàng. Ba điểm tiếp xúc. Zero “bạn có thể nhắc lại số tài khoản của mình không?”
Đó là sự khác biệt giữa nhãn đa kênh và trung tâm liên hệ đa kênh thực tế.
Khách hàng ở Miami gửi câu hỏi về sản phẩm.
Teloz phân loại ý định (bán trước) và gắn thẻ chủ đề.
Cùng một khách hàng gọi đến số 800 - trả khách, không miễn phí cho đại lý.
Tổng đài viên có sẵn tiếp theo sẽ nhìn thấy tất cả ba điểm tiếp xúc — một bản ghi.
Sửa nó trong khi gọi. Không phải sáng hôm sau.
Các giám sát viên ở Teloz không chờ đợi báo cáo vào ngày hôm sau. Bảng tường trực tiếp hiển thị độ sâu hàng đợi theo kênh, cấp độ dịch vụ theo kỹ năng và trạng thái tổng đài viên trong thời gian thực — được hỗ trợ bởi công nghệ thông minh định tuyến cuộc gọi hiển thị đúng dữ liệu vào đúng thời điểm.
Bạn đang tìm cách thêm lớp đàm thoại vào trang web của mình? Ghép nối cái này với chatbot trang web để nắm bắt khách hàng tiềm năng 24/7. Để triển khai theo ngành cụ thể, hãy khám phá giải pháp hậu cần hoặc duyệt tất cả Giải pháp Teloz theo ngành.
Các trung tâm liên lạc trên khắp Hoa Kỳ hoạt động Teloz.
Từ nhóm hỗ trợ khởi nghiệp đến hoạt động của doanh nghiệp, Teloz xử lý mọi hàng đợi.
“Chúng tôi đã chuyển ba công cụ vào Teloz. Những người giám sát của chúng tôi ngừng lật bảng và bắt đầu sửa chữa mọi thứ trên sàn.”
“Định tuyến dựa trên kỹ năng cuối cùng cũng thực hiện được những gì nền tảng cũ đã hứa hẹn. Hàng đợi tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi sẽ được trả lời trong vòng chưa đầy 20 giây.”
“AI chấm điểm đánh giá từng cuộc gọi chứ không phải 5%. Các cuộc trò chuyện huấn luyện của chúng tôi hiện dựa trên dữ liệu thực tế.”
“Trình quay số dự đoán đã đẩy tỷ lệ kết nối của chúng tôi từ 14% lên 32% trong một tháng. Các đại diện cuối cùng cũng dành cả ngày để nói chuyện.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Tìm hiểu sâu hơn về /giá cả và trong bản demo trực tiếp dài 12 phút.
Định tuyến mọi cuộc gọi. Huấn luyện mọi đại lý.
Thiết lập một trung tâm liên lạc đám mây đầy đủ — hàng đợi đa kênh, tính điểm AI, công cụ giám sát — trước khi ca tiếp theo của bạn bắt đầu.