Ghi âm cuộc gọi đó có thể tìm kiếm, không chỉ được lưu trữ.
Tự động hoặc theo yêu cầu, được mã hóa và phiên âm bởi NLP - vì vậy bạn tìm kiếm các cuộc gọi trong tuần theo từ khóa thay vì lọc âm thanh.
Được xây dựng để tuân thủ, được thiết kế để tìm kiếm
Âm thanh + bản ghi + siêu dữ liệu, được mã hóa và điều khiển theo chính sách kể từ thời điểm cuộc gọi kết thúc.
Những gì được ghi lại và ở đâu
Các cuộc gọi đến, đi, nội bộ và hội nghị. Âm thanh thì thầm và sà lan được lưu trữ cùng với cuộc gọi mà nó thuộc về. Siêu dữ liệu bao gồm dấu thời gian, tác nhân, dữ liệu xếp hàng, ID khách hàng, thẻ kết quả và thẻ xử lý.
Mã hóa, lưu giữ và tuân thủ
Thời gian lưu giữ gắn liền với loại cuộc gọi và kỹ năng - cuộc gọi bán hàng 90 ngày, tuân thủ 7 năm, y tế theo yêu cầu quy định. Quá trình xóa sẽ tự động diễn ra ở cuối cửa sổ trừ khi cuộc gọi bị tạm giữ vì lý do pháp lý.
Phiên âm AI và tìm kiếm từ khóa
Mọi bản ghi âm đều được AI NLP phiên âm và ghi nhật ký bằng loa. Các bản ghi có thể được tìm kiếm trong toàn bộ tổ chức với các quyền dựa trên vai trò — tuân thủ, QA và tiếp thị tìm kiếm trong cùng một kho văn bản.
Lưu giữ pháp lý và khám phá điện tử
Giữ các cuộc gọi cụ thể bị đóng băng từ đồng hồ lưu giữ thông thường. Các cuộc gọi được giữ lại nằm trong một nhóm có bằng chứng giả mạo với nhật ký chuỗi hành trình. Các bản xuất có định dạng tuân thủ tiêu chuẩn — âm thanh, văn bản và siêu dữ liệu dành cho tư vấn.
Lưu trữ và truy cập
Trung tâm dữ liệu của Hoa Kỳ, mã hóa AES-256 khi lưu trữ, TLS đang chuyển tiếp. Mọi truy xuất đều được ghi vào nhật ký kiểm tra. Quy trình công việc PCI tạm dừng khi chụp thẻ - số thẻ không bao giờ được ghi lại.
đầy đủ ghi lại vòng đời.
Ghi lại, mã hóa, tìm kiếm, lưu giữ — tất cả đều trên cùng một nền tảng Teloz.
Mỗi chặng của mỗi cuộc gọi
Trong, ngoài nước, chuyển tuyến và hội nghị - được ghi lại tại nhà cung cấp dịch vụ cùng với thông báo bắt đầu cuộc gọi nếu cần.
AES-256 ở trạng thái nghỉ. TLS trong chuyến bay.
Được lưu trữ trong các trung tâm dữ liệu của Hoa Kỳ với cuộc họp khóa cho mỗi người thuê Tiêu chuẩn mật mã NIST. Giám sát NOC 24/7. Chuyển đổi dự phòng tự động trên các tuyến đường đa sóng mang.
Tìm cuộc gọi trong vài giây
Lọc theo tác nhân, hàng đợi, cảm tính, từ khóa hoặc DNIS. Truyền phát, tải xuống hoặc chia sẻ qua liên kết đã ký.
Chính sách phù hợp với ngành của bạn
30 ngày, 90 ngày, 1 năm, 7 năm — được đặt cho mỗi hàng đợi. Tự động thanh lọc chạy hàng đêm với nhật ký kiểm tra.
Ghi âm của bạn đội ngũ pháp lý sẽ ký kết.
Nhật ký kiểm tra, lưu giữ và kiểm tra tích hợp sẵn — tất cả đều là một phần của trung tâm liên lạc đám mây, không cần tiện ích bổ sung.
Chứng nhận cấp A đầy đủ về lưu lượng truy cập ở Hoa Kỳ/CA.
Giám sát hoạt động mạng suốt ngày đêm.
Tự động tạm dừng ghi khi chụp thẻ.
Âm báo bíp và thông báo tiết lộ.
Tự động biên tập lại dữ liệu nhạy cảm trong bản ghi.
Nhà cung cấp dịch vụ có trụ sở tại Hoa Kỳ được liệt kê.
Ghi âm cuộc gọi mà các đội Mỹ sử dụng để luôn được bảo vệ.
Từ kiểm tra tuân thủ đến các buổi huấn luyện, mọi bản ghi khi bạn cần.
“Tuân thủ được sử dụng để yêu cầu mẫu 2% ngẫu nhiên. Bây giờ chúng tôi tìm kiếm toàn bộ kho dữ liệu — việc này nhanh hơn và dễ phòng thủ hơn.”
“Một vụ kiện tụng bị tạm giữ có nghĩa là một tuần giấy phạt kỹ thuật. Bây giờ đó là một truy vấn đã lưu, một nút và cố vấn gói xuất có thể đọc.”
“Tạm dừng/tiếp tục khi chụp thẻ đã loại bỏ rủi ro lớn nhất trong quy trình thanh toán của chúng tôi. Kiểm toán viên đã ký kết trong một lần xem xét.”
“QA đã ngừng lọc âm thanh. Họ dán đoạn ghi âm vào chương trình làm việc và cuộc gọi sẽ ở ngay đó cùng với dấu thời gian.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà nhóm yêu cầu trước khi bật ghi âm cuộc gọi.