Trung tâm liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn thực sự thích thú.
Hộp thư đến đa kênh, định tuyến dựa trên kỹ năng, huấn luyện trực tiếp, Zendesk và Freshdesk CTI cũng như báo cáo cảm xúc được hỗ trợ bởi AI —” để giải pháp cho lần liên hệ đầu tiên tăng lên và tình trạng kiệt sức giảm xuống.
Mọi thứ mà nhóm hỗ trợ của bạn cần trong một hàng đợi
Sáu trụ cột nâng cao khả năng giải quyết trong lần tiếp xúc đầu tiên và bảo vệ các đại lý khỏi tình trạng kiệt sức.
Một hộp thư đến cho mỗi kênh
Giọng nói, trò chuyện, SMS, WhatsApp và Instagram tất cả trong một hộp thư đến hợp nhất, được tính điểm ưu tiên.
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Thanh toán → đại lý được đào tạo về thanh toán. Tiếng Tây Ban Nha → hàng đợi song ngữ. Được xây dựng trên logic định tuyến trực quan, không phải mã.
Hỗ trợ đại lý AI
Hiển thị bài viết kiến thức phù hợp trong suốt cuộc gọi — giúp tổng đài viên luôn nắm bắt được các xu hướng dịch vụ khách hàng mới nhất. Bảng điểm tự động đăng nhập vào vé.
Huấn luyện giám sát viên cho WFH
Im lặng lắng nghe, thì thầm và truyền tải qua internet — huấn luyện giống nhau, ở mọi nơi. Ghép nối nó với định tuyến cuộc gọi trực quan để giữ cho hàng đợi được cân bằng.
Các chỉ số nhận biết tình trạng kiệt sức
Thời gian kết thúc, tỷ lệ nắm giữ, tỷ lệ lấp đầy, xu hướng tâm lý — cùng với tính điểm CSAT.
Độ lệch thông minh
Xếp hàng dài? Cung cấp cuộc gọi lại, SMS hoặc chuyển giao bot trò chuyện — mà không làm mất vị trí.
Đúng chuyên gia ngay lần đầu tiên
Câu hỏi về thanh toán sẽ chuyển đến các đại lý đã được đào tạo về thanh toán. Cuộc gọi bằng tiếng Tây Ban Nha định tuyến đến hàng đợi song ngữ. Một cuộc gọi được gắn cờ tình cảm sẽ chuyển đến một chuyên gia cấp cao. Các quy tắc là trực quan, không phải mã - được căn chỉnh với xu hướng dịch vụ khách hàng để đưa đại lý phù hợp đến trước mọi khách hàng.
Khách hàng ngừng lặp lại chính mình
AI Agent Assist hiển thị bài viết kiến thức phù hợp trong cuộc gọi. Bảng điểm tự động đăng nhập vào vé. Mọi tương tác đều được chuyển tiếp tới nhân viên tiếp theo — vì vậy khách hàng không phải bắt đầu lại. Nó kết hợp liền mạch với định tuyến cuộc gọi để giữ cho mọi hàng đợi được cân bằng và mọi chuyên gia đều có thể tiếp cận được.
Các nhóm hỗ trợ trên khắp Hoa Kỳ giải quyết nhanh hơn Teloz.
Từ phân loại cấp 1 đến leo thang, mọi yêu cầu và cuộc gọi đều có trong một nền tảng.
“Chúng tôi đã cắt giảm thời gian xử lý trung bình, nâng CSAT và loại bỏ hai công cụ cũ. Teloz đã làm được điều mà ba nền tảng đang làm trên một nền tảng.”
“Sự leo thang dựa trên tình cảm đã phát hiện ra 12 rủi ro rời bỏ vào tháng trước trước khi họ tweet vào chúng tôi. Chỉ riêng điều đó đã trả tiền cho nền tảng.”
“Các đại lý của chúng tôi đã ngừng chuyển đổi tab giữa năm ứng dụng. Tất cả các yêu cầu, cuộc gọi và tin nhắn trực tiếp đều nằm trong một hàng đợi.”
“Định tuyến dựa trên kỹ năng trên Teloz là phiên bản đầu tiên không cần triển khai trong sáu tuần. Xây dựng nó một cách trực quan trong một buổi chiều.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà nhóm hỗ trợ yêu cầu trước khi phát trực tiếp.
Một hàng đợi. Mỗi kênh. Mọi khách hàng.
Hãy kết nối Teloz với Zendesk hoặc Freshdesk ngay hôm nay và nâng cao khả năng giải quyết trong lần tiếp xúc đầu tiên đồng thời bảo vệ nhóm của bạn.