Nhân viên tiếp tân ảo trả lời mọi cuộc gọi, mọi lúc.
Lời chào tùy chỉnh, giờ làm việc và lịch nghỉ lễ, quay số trực tiếp đến số máy nhánh —” trên mọi cuộc gọi, 24/7.
“Cảm ơn vì đã gọi. Nhấn 1 cho các cuộc hẹn, 2 để thanh toán, hoặc 3để tiếp cận một y tá.”
Sáu mảnh luôn luôn tiếp nhận.
Đặt chúng một lần, chỉnh sửa nhanh chóng. Nhấn vào bất kỳ thẻ nào — hoặc xem chúng tự động quay vòng.
Định tuyến ngoài giờ tự xử lý.
Đặt giờ làm việc một lần, xếp lớp vào các ngày lễ và ghi đè ngày tuyết rơi, đồng thời hệ thống trả lời tự động sẽ chọn lời chào và định tuyến phù hợp mọi lúc — căn chỉnh với Hướng dẫn hệ thống điện thoại FCC để xử lý cuộc gọi phù hợp. Không cần lật thủ công.
Ví dụ thiết lập theo ngành
Các nhóm vận hành mẫu tải và tùy chỉnh trong vài phút — chứ không phải biểu đồ luồng để thiết kế từ đầu. Mỗi mẫu kết nối với hàng đợi cuộc gọi vì vậy người gọi tràn không bao giờ bị bỏ lại mà không có câu trả lời.
Thực hành y khoa
"Cảm ơn vì đã gọi. Nếu đây là trường hợp khẩn cấp về y tế, vui lòng cúp máy và quay số 911. Nếu không: nhấn phím 1 để đặt lịch hẹn, nhấn phím 2 để thanh toán, nhấn phím 3 để liên hệ với y tá."
Công ty luật
"Cảm ơn bạn đã gọi. Tất cả các cuộc gọi có thể được ghi âm để đảm bảo chất lượng. Nhấn phím 1 nếu có vấn đề mới, nhấn phím 2 nếu bạn là khách hàng hiện tại, nhấn phím 0 để tiếp nhận."
Bán lẻ
"Cảm ơn bạn đã gọi điện. Chúng tôi mở cửa từ 9 đến 7 giờ, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Nhấn phím 1 để biết giờ mở cửa hàng, nhấn phím 2 để đặt hàng trực tuyến, nhấn phím 3 để nói chuyện với thành viên trong nhóm."
Auto-tiếp viên đội Mỹ chạy mỗi ngày.
Từ văn phòng đơn lẻ đến chuỗi nhiều địa điểm, người phục vụ luôn trả lời.
“Những người gọi ngoài giờ của chúng tôi thường nhận được một thư thoại chung chung. Bây giờ họ được chuyển đến dịch vụ trả lời của chúng tôi hoặc gửi yêu cầu gọi lại. Khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ đã giảm.”
“Cơ sở khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi cuối cùng cũng được nghe ngôn ngữ của họ trước tiên. Giọng điệu thân thiện rất quan trọng - việc tiếp nhận song ngữ giống như một sự nâng cấp chỉ sau một đêm.”
“Các ngày lễ liên bang được tải sẵn cộng với những ngày ngừng hoạt động bán lẻ của chúng tôi có nghĩa là không còn ai tranh giành trước Lễ Tạ ơn nữa.”
“Quay số theo tên đã biến trải nghiệm trực tiếp của chúng tôi thành một tổng đài thông minh. Nhân viên mới trả lời điện thoại trong giờ đầu tiên.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ doanh nghiệp yêu cầu trước khi đi vào hoạt động.