التوجيه بنيت لكيفية عملك يعمل في الواقع.
الطريق حسب المهارة، أو الموقع، أو الوقت من اليوم، أو بيانات المتصل، أو الأولوية -" مع القواعد المرئية وتجاوز الفشل المباشر.
استراتيجيات التوجيه التي يمكنك مزجها ومطابقتها
ستة أبعاد توجيه، ومحرك قواعد مرئية واحد - قم بتسلسلها حسب الطريقة التي يتم بها تشغيل عملك فعليًا.
على أساس المهارات
قم بمطابقة نية المتصل مع مهارات الوكيل من خلال التفضيلات الموزونة والضبط الذاتي لتعلم الآلة.
على أساس الموقع
أقرب مكتب، أو مندوب تحت الطلب لمنطقة ما، أو فريق متابعة الشمس الموجود حاليًا على الإنترنت.
على أساس الوقت
يوم من الأسبوع، ساعة من اليوم، توجيه مدرك للعطلات مع مسارات منفصلة بعد ساعات العمل.
على أساس الأولوية
كبار الشخصيات، والحسابات المحمية باتفاقية مستوى الخدمة، والفرص ذات القيمة العالية تقفز إلى منصة مخصصة قائمة انتظار المكالمات أو مندوب كبير
على أساس المصدر
قم بالتوجيه بشكل مختلف بناءً على رقم DID أو رقم الحملة الذي طلبه المتصل - بما يتوافق مع معايير توجيه المكالمات الخاصة بدليل الخدمة الهاتفية للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
يحركها إدارة علاقات العملاء
الفرع في مرحلة الفرصة، وكيل جهة الاتصال الأخيرة، وطبقة الدعم - HubSpot، وSalesforce، وZoho، وZendesk، وDynamics، وواجهات برمجة التطبيقات المخصصة.
قماش واحد. الجغرافيا، الوقت، المهارات، إدارة علاقات العملاء.
كومة العديد من القواعد كما تريد، التالية علمًا بالعطلة جدولة أفضل الممارسات. اختبار في جهاز المحاكاة. النشر بنقرة واحدة.
أربع طبقات من التكرار. وعد وقت تشغيل واحد.
99.99% من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ليست تسويقية - إنها الأرضية التي تضمنها كل طبقة توجيه، وهي متكاملة بسلاسة مع HubSpot سير العمل ومكدس CRM.
الطريق الأساسي
على الشبكة إلى المنطقة المخصصة لك (us-east-1، us-west-2).
الفشل الجغرافي
التبديل التلقائي إلى منطقة صحية في أقل من 15 ثانية عند الكشف.
التكرار على مستوى الناقل
مسارات اتصال متعددة الموجات مع تسجيل NAS في الوقت الفعلي.
احتياطي المحمول
انقطاع التيار الكهربائي؟ يتم إعادة توجيه المكالمات إلى مجموعة أرقام الخلايا التي تم تكوينها.
يتم تكوين فرق توجيه المكالمات في الولايات المتحدة مرة واحدة و الثقة إلى الأبد.
بدءًا من التوجيه المستند إلى المهارات ووصولاً إلى قواعد تجاوز الفشل، تجد كل مكالمة المسار الصحيح.
“نقوم بتوجيه حسابات VIP مباشرة إلى CSM المخصص لها - من خلال البحث المباشر في CRM. تبدأ محادثات التجديد بشكل أفضل.”
“لقد انتقلنا أخيرًا من مجموعة متشابكة من قواعد إعادة التوجيه إلى تدفق مرئي واحد. تقوم Ops بتحرير التوجيه في خمس دقائق — حيث تصبح تكنولوجيا المعلومات خارج الحلقة تمامًا.”
“استبدلت قواعد الوقت + الموقع تناوب جهاز النداء بعد ساعات العمل. تذهب المكالمات إلى الطبيب المناوب لتلك المنطقة تلقائيًا.”
“المحاكاة هي الميزة القاتلة. نحن نكتشف التدفقات المعطلة قبل أن يصل إليها العملاء - مما وفر لنا ربع حوادث ما بعد الإطلاق.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه الفرق قبل بناء قواعد التوجيه.