Enrutamiento diseñado para cómo su negocio realmente funciona.
Ruta por habilidad, ubicación, hora del día, datos de la persona que llama o prioridad,” con reglas visuales y conmutación por error en vivo.
Estrategias de enrutamiento que puedes mezclar y combinar
Seis dimensiones de enrutamiento, un motor de reglas visuales: encadenelas como funcione realmente su negocio.
Basado en habilidades
Haga coincidir la intención de la persona que llama con las habilidades del agente con preferencias ponderadas y autoajuste de ML.
Basado en la ubicación
Oficina más cercana, representante de guardia para una región o equipo de seguimiento del sol actualmente en línea.
Basado en el tiempo
Rutas para el día de la semana, la hora del día y los días festivos con rutas independientes fuera del horario laboral.
Basado en prioridades
Los VIP, las cuentas protegidas por SLA y las oportunidades de alto valor pasan a una cuenta dedicada cola de llamadas o representante senior.
Basado en fuente
Enrute de manera diferente según el DID o número de campaña que marcó la persona que llama, alineado con los estándares de enrutamiento de llamadas de la guía de servicios telefónicos de la FCC.
Impulsado por CRM
Rama en etapa de oportunidad, agente de último contacto, nivel de soporte: HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, API personalizadas.
Un lienzo. Geografía, tiempo, habilidades, CRM.
Apila tantas reglas como quieras, siguiendo consciente de las vacaciones mejores prácticas de programación. Prueba en el simulador. Publica en un clic.
cuatro capas de redundancia. Una promesa de disponibilidad.
99,99% SLA no es marketing: es el piso que garantiza cada capa de enrutamiento, perfectamente integrado con su HubSpot flujos de trabajo y pila de CRM.
Ruta primaria
On-net a su región asignada (us-east-1, us-west-2).
Conmutación por error geográfica
Cambie automáticamente a una región saludable en menores de 15 años al ser detectado.
Redundancia a nivel de operador
Rutas de marcado de múltiples operadores con puntuación NAS en tiempo real.
Respaldo móvil
¿Corte de energía? Las llamadas se redirigen a un grupo de números de celular configurado.
Los equipos de enrutamiento de llamadas de EE. UU. configuran una vez y confía para siempre.
Desde el enrutamiento basado en habilidades hasta las reglas de conmutación por error, cada llamada encuentra el camino correcto.
“Dirigimos cuentas VIP directamente a su CSM asignado, con una búsqueda de CRM en vivo. Las conversaciones de renovación empiezan mejor.”
“Finalmente pasamos de una maraña de reglas de reenvío a un flujo visual. Operaciones edita el enrutamiento en cinco minutos: TI está completamente fuera del circuito.”
“Las reglas de tiempo + ubicación reemplazaron la rotación de buscapersonas fuera de horario. Las llamadas van automáticamente al médico de guardia de esa región.”
“El simulador es la característica principal. Detectamos flujos interrumpidos antes de que los clientes los detecten, lo que nos ahorró una cuarta parte de los incidentes posteriores al lanzamiento.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que preguntan los equipos antes de crear reglas de enrutamiento.