Cada canal, un hilo, un agente.
Voz, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, correo electrónico y chat web, en una única bandeja de entrada con memoria compartida.
Todos los canales. Una cola. Una vista de supervisor.
Instagram, Messenger, Telegram y Viber se dirigen a la misma cola omnicanal en la que ya trabaja su equipo de voz. El soporte omnicanal unificado es ahora una expectativa básica para los centros de contacto modernos.
Ningún agente dice nunca "déjame comprobar el otro sistema".
Teloz une todos los canales en un único registro de contacto. El contexto se transmite automáticamente, no se copia y pega. Construido sobre el Plataforma empresarial estándar, nuestras integraciones garantizan que ningún mensaje pase desapercibido.
Llamado por un paquete devuelto
— Agente ALlamado por un paquete devuelto
— Agente AEnlace de etiqueta de envío enviada
— Agente AEnlace de etiqueta de envío enviada
— Agente ADejado en UPS - foto adjunta
— ClienteDejado en UPS - foto adjunta
— ClienteConfirmación de reembolso emitida
— Agente BConfirmación de reembolso emitida
— Agente BUna única bandeja de entrada reduce el uso de herramientas y aumenta los tiempos de respuesta.
Los equipos que cambian a una plataforma unificada eliminan las suscripciones redundantes y reducen la confusión de los agentes. Configurar números gratuitos junto con todos tus otros canales desde un solo lugar.
¿Necesita llegar a clientes a nivel mundial? Agregar numeros virtuales internacionales para que los clientes de cualquier país vean un identificador de llamadas local o implementen un chatbot del sitio web para manejar el primer toque antes de que una conversación llegue a la bandeja de entrada.
Los equipos omnicanal en todo EE. UU. siguen funcionando Teloz.
Desde el chat hasta la voz y las redes sociales, cada conversación en un solo hilo.
“Cerramos tres herramientas de chat independientes después de migrarnos a Teloz. Una bandeja de entrada, una cola, el mismo equipo.”
“WhatsApp Business nativo fue el desbloqueo. Plantillas y catálogo dentro de la bandeja de entrada, sin middleware que cuidar.”
“Los clientes pasan del mensaje directo de Instagram a una llamada telefónica en mitad del hilo. El agente ve ambos. Las escaladas solían perder 20 minutos, ahora cero.”
“El enrutamiento de habilidades funciona de manera idéntica para voz y redes sociales. Nuestros mejores agentes de WhatsApp obtienen los difíciles automáticamente.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que piden los equipos antes de unificar sus canales.