Un routage adapté à la façon dont votre entreprise fonctionne réellement.
Itinéraire par compétence, emplacement, heure de la journée, données de l'appelant ou priorité – avec règles visuelles et basculement en direct.
Des stratégies de routage que vous pouvez mélanger et assortir
Six dimensions de routage, un moteur de règles visuelles : enchaînez-les selon le fonctionnement réel de votre entreprise.
Basé sur les compétences
Faites correspondre l'intention de l'appelant aux compétences de l'agent avec des préférences pondérées et un réglage automatique du ML.
Basé sur la localisation
Bureau le plus proche, représentant de garde pour une région ou équipe de suivi du soleil actuellement en ligne.
Basé sur le temps
Routage le jour de la semaine, l'heure de la journée et les jours fériés avec des chemins séparés en dehors des heures d'ouverture.
Basé sur les priorités
Les VIP, les comptes protégés par SLA et les opportunités à forte valeur ajoutée accèdent à un espace dédié. file d'attente des appels ou représentant senior.
Basé sur la source
Acheminez différemment en fonction du numéro DID ou du numéro de campagne que l'appelant a composé - conformément aux normes de routage des appels du guide des services téléphoniques de la FCC.
Piloté CRM
Branche au stade de l'opportunité, agent du dernier contact, niveau de support — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, API personnalisées.
Une toile. Géographie, temps, compétences, CRM.
Empilez autant de règles que vous le souhaitez, en suivant conscient des vacances meilleures pratiques en matière de planification. Testez dans le simulateur. Publiez en un clic.
Quatre couches de redondance. Une promesse de disponibilité.
99,99 % de SLA n'est pas du marketing : c'est le niveau minimum garanti par chaque couche de routage, parfaitement intégré à votre HubSpot workflows et pile CRM.
Itinéraire principal
En ligne dans la région qui vous a été attribuée (us-east-1, us-west-2).
Basculement géographique
Passage automatique à une région saine en moins de 15 s lors de la détection.
Redondance au niveau de l'opérateur
Chemins de numérotation multi-opérateurs avec notation NAS en temps réel.
Solution de secours mobile
Panne de courant ? Les appels sont redirigés vers un groupe de numéros de cellule configuré.
Les équipes américaines de routage des appels configurent une fois et confiance pour toujours.
Du routage basé sur les compétences aux règles de basculement, chaque appel trouve le bon chemin.
“Nous acheminons les comptes VIP directement vers le CSM qui leur est attribué, avec une recherche CRM en direct. Les conversations de renouvellement démarrent mieux.”
“Nous sommes finalement passés d'un enchevêtrement de règles de transfert à un seul flux visuel. Les opérateurs modifient le routage en cinq minutes : le service informatique est totalement hors de propos.”
“Les règles d'heure et de localisation ont remplacé une rotation du téléavertisseur en dehors des heures d'ouverture. Les appels sont automatiquement dirigés vers le clinicien de garde de cette région.”
“Le simulateur est la fonctionnalité qui tue. Nous détectons les flux interrompus avant même que les clients ne les atteignent, ce qui nous a permis d'économiser un quart des incidents post-lancement.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes demandent avant de créer des règles de routage.
Remplacer le routage des spaghettis avec un seul flux visuel.
Les données sur les compétences, l'heure, l'emplacement, la priorité et le CRM, enchaînées dans un générateur, peuvent être modifiées sans développeur.