Un IVR qui acheminer les appelants – pas celui qui les frustre.
Menus à plusieurs niveaux, reconnaissance vocale NLP, entrée DTMF et générateur de glisser-déposer que votre équipe opérationnelle peut utiliser sans développeur.
Quel Teloz IVR comprend.
Chaque nœud, chaque branche, chaque invite – construit et modifié par les opérations, pas par l'ingénierie.
Glissez, déposez, allez vivre.
Aucun code. Pas de ticket de télécommunication. Créez un SVI à plusieurs niveaux le matin, expédiez-le avant le déjeuner : des résultats conformes aux objectifs normes de réponse vocale interactive (RVI) pour les déploiements modernes.
DTMF ou PNL — quand utiliser chacun.
Teloz prend en charge les deux dans le même flux : la PNL à la porte d'entrée avec DTMF comme solution de repli.
Appuyez sur 1 pour les ventes
Rapide pour les appelants qui connaissent déjà la structure : employés internes, clients formés sur le portail d'assistance ou types d'appels à faible variance.
- Arbres de choix prévisibles
- Aucune ambiguïté
- Fonctionne sur tous les appareils
Dites ce dont vous avez besoin
C'est mieux lorsque l'intention de l'appelant varie considérablement : appels entrants généraux, lignes marketing ou services d'assistance dont les appelants peuvent ne pas connaître la catégorie.
- Capture les demandes non scriptées
- Itinéraires par intention, pas par menu
- Revient gracieusement au DTMF
Une conception IVR qui ne perd pas les appelants
Limitez les menus de niveau supérieur à quatre options, proposez dès le départ une option « dites ce dont vous avez besoin », passez par défaut à un humain après trois boucles et respectez toujours la touche zéro. Connectez-vous à nœuds de file d'attente pour un transfert transparent des agents. Créez une fois, mesurez, affinez : chaque modification est une publication en deux clics, pas un projet.
Menus IVR gérés par les entreprises américaines 24 heures sur 24.
Du simple flux appuyer sur 1 aux arborescences NLP à plusieurs niveaux, chaque appelant trouve son chemin.
“Nous avons remplacé un menu à cinq niveaux par une invite PNL à deux niveaux. Les abandons dans l'IVR ont diminué d'un tiers.”
“Notre flux de vacances était autrefois un ticket de développeur. Maintenant, les opérations le publient vendredi après-midi. Deux clics.”
“Les appelants VIP se dirigent vers leur CSM avant d'entendre un menu. Avis sur les comptes Premium : ils nous le disent.”
“Les appelants espagnols avaient l'habitude de recourir à notre SVI en anglais uniquement. La PNL bilingue a réduit de moitié son taux d’abandon.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes demandent avant de créer leur premier flux IVR.