Routing creato per il tuo business funziona davvero.
Instradamento in base a competenza, posizione, ora del giorno, dati del chiamante o priorità:" con regole visive e failover in tempo reale.
Strategie di routing che puoi combinare e abbinare
Sei dimensioni di routing, un motore di regole visive: concatenali nel modo in cui funziona effettivamente la tua attività.
Basato sulle competenze
Abbina l'intento del chiamante alle competenze dell'agente con preferenze ponderate e ottimizzazione automatica del machine learning.
Basato sulla posizione
L'ufficio più vicino, il rappresentante di guardia per una regione o il team Follow-the-sun attualmente online.
Basato sul tempo
Routing basato sul giorno della settimana, sull'ora del giorno e in base alle festività con percorsi separati fuori orario.
Basato sulla priorità
I VIP, gli account protetti da SLA e le opportunità di alto valore passano a un account dedicato coda di chiamata o rappresentante senior.
Basato sulla fonte
Instradamento diverso in base al DID o al numero di campagna composto dal chiamante, in linea con gli standard di instradamento delle chiamate della guida ai servizi telefonici FCC.
Guidato dal CRM
Diramazione in fase di opportunità, agente dell'ultimo contatto, livello di supporto: HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, API personalizzate.
Una tela. Geografia, tempo, competenze, CRM.
Impila tutte le regole che desideri, seguendo attento alle vacanze migliori pratiche di pianificazione. Prova nel simulatore. Pubblica con un clic.
Quattro strati di ridondanza. Una promessa di operatività.
Lo SLA al 99,99% non è marketing: è il livello garantito da ciascun livello di routing, perfettamente integrato con il tuo HubSpot flussi di lavoro e stack CRM.
Itinerario principale
In rete nella regione assegnata (noi-est-1, noi-ovest-2).
Failover geografico
Passaggio automatico a una regione sana al di sotto dei 15 anni al momento del rilevamento.
Ridondanza a livello di carrier
Percorsi di chiamata multi-portante con punteggio NAS in tempo reale.
Ripiego mobile
Interruzione di corrente? Le chiamate vengono reindirizzate a un gruppo di numeri di cellulare configurato.
Instradamento delle chiamate I team statunitensi vengono configurati una volta e fidati per sempre.
Dall'instradamento basato sulle competenze alle regole di failover, ogni chiamata trova la strada giusta.
“Indirizziamo gli account VIP direttamente al CSM assegnato, con una ricerca CRM in tempo reale. Le trattative per il rinnovo iniziano meglio.”
“Alla fine siamo passati da un groviglio di regole di inoltro a un unico flusso visivo. L'unità operativa modifica il routing in cinque minuti: l'IT è completamente escluso.”
“Le regole di ora e posizione hanno sostituito la rotazione del cercapersone fuori orario. Le chiamate vengono inviate automaticamente al medico di turno per quella regione.”
“Il simulatore è la caratteristica killer. Rileviamo i flussi interrotti prima ancora che i clienti li raggiungano, risparmiandoci un quarto degli incidenti post-lancio.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i team chiedono prima di creare regole di routing.
Sostituisci il percorso degli spaghetti con un flusso visivo.
Competenze, tempo, posizione, priorità e dati CRM: concatenati in un builder le operazioni possono essere modificate senza uno sviluppatore.