Każdy kanał, jeden wątek, jeden agent.
Głos, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, e-mail i czat internetowy — w jednej skrzynce odbiorczej ze współdzieloną pamięcią.
Wszystkie kanały. Jedna kolejka. Jedna opinia przełożonego.
Instagram, Messenger, Telegram i Viber kierują do tej samej kolejki omnichannel, nad którą pracuje już Twój zespół głosowy. Ujednolicone wsparcie omnichannel jest obecnie podstawowym oczekiwaniem nowoczesnych centrów kontaktowych.
Żaden agent nigdy nie powie „pozwól mi sprawdzić inny system”.
Teloz łączy każdy kanał w jeden rekord kontaktu. Kontekst przenosi się automatycznie — nie jest kopiowany i wklejany. Zbudowany na Platforma biznesowa standardowo, nasze integracje zapewniają, że żadna wiadomość nigdy nie przedostanie się przez szczeliny.
Zadzwoniono w sprawie zwróconej paczki
— Agent AZadzwoniono w sprawie zwróconej paczki
— Agent AWysłano link do etykiety wysyłkowej
— Agent AWysłano link do etykiety wysyłkowej
— Agent APrzesyłka wysłana do UPS — zdjęcie w załączeniu
— KlientPrzesyłka wysłana do UPS — zdjęcie w załączeniu
— KlientWydano potwierdzenie zwrotu środków
— Agent BWydano potwierdzenie zwrotu środków
— Agent BPojedyncza skrzynka odbiorcza skraca czas reakcji i narzędzi.
Zespoły, które przechodzą na ujednoliconą platformę, eliminują zbędne subskrypcje i zmniejszają zamieszanie wśród agentów. Skonfiguruj numery bezpłatne wraz ze wszystkimi innymi kanałami z jednego miejsca.
Chcesz dotrzeć do klientów na całym świecie? Dodać międzynarodowe numery wirtualne aby klienci w dowolnym kraju widzieli lokalny identyfikator rozmówcy, lub wdroż chatbota internetowego obsłużyć pierwszy kontakt, zanim rozmowa trafi do skrzynki odbiorczej.
Zespoły omnichannel w całych Stanach Zjednoczonych działają dalej Teloz.
Od czatu, przez komunikację głosową, aż po serwisy społecznościowe, każda rozmowa w jednym wątku.
“Po przeprowadzce do Teloz zamknęliśmy trzy niezależne narzędzia do czatowania. Jedna skrzynka odbiorcza, jedna kolejka, ten sam zespół.”
“Odblokowaniem była natywna aplikacja WhatsApp Business. Szablony i katalog w skrzynce odbiorczej — bez oprogramowania pośredniczącego do nadzorowania.”
“Klienci przeskakują z czatu na Instagramie do rozmowy telefonicznej w połowie wątku. Agent widzi jedno i drugie. Kiedyś eskalacje powodowały utratę 20 minut – teraz zero.”
“Routing umiejętności działa identycznie w przypadku połączeń głosowych i społecznościowych. Nasi najlepsi agenci WhatsApp automatycznie dostają te trudne.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły pytają przed ujednoliceniem swoich kanałów.
Dziewięć kanałów. Jeden zespół.
Głos, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-mail i czat internetowy – w jednym wątku na klienta.