Routing stworzony z myślą o Twojej firmie faktycznie działa.
Kieruj według umiejętności, lokalizacji, pory dnia, danych dzwoniącego lub priorytetu —” z regułami wizualnymi i przełączaniem awaryjnym na żywo.
Strategie routingu, które możesz łączyć i dopasowywać
Sześć wymiarów routingu, jeden silnik reguł wizualnych — połącz je w łańcuch, niezależnie od tego, jak faktycznie działa Twoja firma.
Oparte na umiejętnościach
Dopasuj zamiary rozmówcy do umiejętności agenta za pomocą ważonych preferencji i samodostrajania ML.
Oparta na lokalizacji
Najbliższe biuro, przedstawiciel dyżurny w regionie lub zespół podążający za słońcem, który jest aktualnie online.
Oparte na czasie
Trasowanie według dni tygodnia, godzin i dni świątecznych z oddzielnymi ścieżkami po godzinach pracy.
Oparte na priorytetach
VIP-y, konta chronione umową SLA i możliwości o dużej wartości przechodzą do dedykowanego kolejka połączeń lub starszy przedstawiciel
Oparte na źródłach
Kieruj w różny sposób w zależności od tego, jaki numer DID lub numer kampanii wybrał rozmówca — zgodnie ze standardami przekierowywania połączeń według przewodnika po usługach telefonicznych FCC.
Oparte na CRM
Oddział na etapie możliwości, agent ostatniego kontaktu, poziom wsparcia — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, niestandardowe API.
Jedno płótno. Geografia, czas, umiejętności, CRM.
Ułóż dowolną liczbę reguł, postępując zgodnie z nimi świadomy wakacji najlepsze praktyki planowania. Przetestuj w symulatorze. Publikuj jednym kliknięciem.
Cztery warstwy nadmierność. Jedna obietnica dostępności.
Umowa SLA na poziomie 99,99% nie jest marketingiem — to minimalna kwota gwarantowana przez każdą warstwę routingu, płynnie zintegrowana z Twoim HubSpot przepływy pracy i stos CRM.
Trasa podstawowa
W sieci do przypisanego regionu (us-east-1, us-west-2).
Geograficzne przełączanie awaryjne
Automatyczne przełączenie do zdrowego regionu w czasie poniżej 15 sekund po wykryciu.
Redundancja na poziomie operatora
Ścieżki wybierania wielu nośnych z punktacją NAS w czasie rzeczywistym.
Mobilna pomoc awaryjna
Przerwa w dostawie prądu? Połączenia są przekierowywane do skonfigurowanej grupy numerów komórkowych.
Przekierowywanie połączeń Zespoły z USA konfigurują raz i zaufaj na zawsze.
Od routingu opartego na umiejętnościach po reguły przełączania awaryjnego – każde połączenie znajduje właściwą ścieżkę.
“Kierujemy konta VIP bezpośrednio do przypisanego im CSM — z bieżącym wyszukiwaniem CRM. Rozmowy o odnowie zaczynają się lepiej.”
“W końcu przeszliśmy od plątaniny reguł przekazywania do jednego przepływu wizualnego. Ops edytuje routing w pięć minut — dział IT jest całkowicie poza kontrolą.”
“Reguły czasu i lokalizacji zastąpiły rotację pagerów po godzinach pracy. Połączenia kierowane są automatycznie do lekarza dyżurującego w danym regionie.”
“Symulator to zabójcza funkcja. Wychwytujemy przerwane przepływy, zanim klienci je dotrą – zaoszczędziliśmy jedną czwartą incydentów po uruchomieniu.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły pytają przed utworzeniem reguł routingu.
Wymień routing spaghetti z jednym przepływem wizualnym.
Umiejętności, czas, lokalizacja, priorytet i dane CRM — połączone w ramach operacji konstruktora, można edytować bez programisty.