IA em tempo real que ajuda seu agente ganhar a chamada.
Respostas sugeridas, fragmentos da base de conhecimento e preenchimento automático de CRM —” entregues silenciosamente na tela do agente enquanto o cliente ainda está na linha.
Um copiloto que vive ao lado da chamada.
Integrado ao espaço de trabalho do agente — sem segunda tela, sem segundo login.
O que o agente vê
Uma barra lateral ao vivo mostra a corrida transcrição da chamada, o histórico recente do cliente, a próxima melhor resposta da sua base de conhecimento e uma lista de respostas aprovadas com um clique. Sem alternância de guias. Sem tempo de espera.
Próxima melhor ação, não scripts
Teloz lê a conversa e sugere a resposta que o agente deve considerar – fluxo de reembolso, transferência quente para faturamento, a macro certa. É um empurrãozinho, não um script, e baseia-se em princípios de assistência prática de IA para manter os agentes no controle, em vez de no piloto automático.
Preenchimento automático de CRM que realmente funciona
Ao final da ligação, o assistente escreve um resumo, marca a disposição e redige a nota do CRM. O agente revisa e clica em salvar. O tempo de finalização diminui e as notas são realmente escritas.
Base de conhecimento, atender chamada ao vivo
Conecte Confluence, Notion, Zendesk Guide ou uma biblioteca de URL personalizada. O assistente recupera o parágrafo correto – não o artigo inteiro – e o coloca ao lado da transcrição com um link.
Onde o tempo volta
Os líderes de suporte dos EUA nos dizem que o Agent Assist reduz visivelmente o tempo médio de atendimento e diminui ainda mais o tempo de processamento. O aumento aparece em menos retornos de chamada, porque as respostas são mais precisas na primeira vez.
A resposta certa. Já está na tela.
O console escuta a chamada ao vivo, seleciona a intenção do cliente e exibe o cartão de conhecimento exato, o campo de CRM ou a macro que o agente precisa, antes que ele pergunte. Esta abordagem está alinhada com inteligência artificial princípios para assistência de IA em tempo real em fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
Chamador:“Minha fatura não corresponde à planilha de preços que recebi na semana passada.”
Agente:“Deixe-me abrir sua conta…”
“Vejo a discrepância na linha 3 – deixe-me aplicar o código promocional da sua última cotação e reenviar a fatura.”
O trabalho que costumava coma o tempo do agente. Feito.
Conclusão, atualização de CRM e evidências de coaching — tratadas segundos após o desligamento.
O encerramento se escreve sozinho
Razão, resolução, sentimento, próximo passo – gerados no momento em que a chamada é desconectada. Editável em dois cliques.
Salesforce, HubSpot e Zendesk atualizados
Disposição, campos de ticket, tarefas de acompanhamento — tudo enviado para o sistema de registro sem que o agente saia do console. Veja como é perfeito Nota de CRM a sincronização funciona dentro da integração Teloz.
Os supervisores veem os momentos que importaram
A IA sinaliza hesitação, arremessos perdidos e exemplos de melhor manejo. Os planos de coaching são construídos a partir de ligações reais.
Agent Assist em que as equipes dos EUA confiam chamadas ao vivo.
De rampas para novas contratações a fluxos de trabalho de representantes seniores, a assistência ganha seu lugar.
“Nossos novos agentes atingiram taxas de resolução de representantes seniores na segunda semana. A barra lateral de IA preenche o contexto que eles ainda não construíram.”
“A nota de CRM redigida automaticamente é a maior economia de tempo que nosso andar já teve em anos. Revisão dos agentes, clique em salvar e atenda a próxima chamada.”
“Conectamos o Notion e o Zendesk Guide no primeiro dia. O parágrafo certo aparece em três segundos. Nossa base de conhecimento finalmente é usada.”
“Os agentes veem a macro sugerida antes de chegarem à macro errada. A resolução no primeiro contato subiu nove pontos e não alteramos roteiros.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de implementar o Agent Assist.