Análise de sentimento de IA que captura frustração no meio da chamada.
Cada interação de entrada e saída —”voz, chat ou SMS —” é pontuada em tempo real. Os supervisores veem a queda no momento em que ela acontece, e não no relatório de amanhã.
Sinal ao vivo, não um relatório diário
O sentimento reside onde sua equipe já trabalha – por meio de voz, chat e SMS – e aciona as mudanças de segundo tom.
Pontuação de sentimento sem sair da plataforma
Cada expressão pontuada em uma escala negativa a positiva e acumulada por chamada, agente e estatísticas da fila. Nenhuma ferramenta de terceiros, nenhum login separado, nenhuma taxa de assento analítico.
Alertas que salvam a chamada
Quando o sentimento cai abaixo de um limite, um alerta ao vivo é acionado para o supervisor com um clique para ouvir ou sussurrar. A ligação ruim se torna um momento de coaching antes que o cliente desligue.
Além da voz – chat, SMS e WhatsApp
E-mails sarcásticos, respostas frustradas do WhatsApp e bate-papos hostis na web surgem ao lado de chamadas de voz no mesmo fluxo de alerta – os supervisores orientam um caminho através dos canais.
Por que supera a análise pós-chamada
Os relatórios noturnos informam que o cliente ficou chateado. A pontuação em tempo real permite resgatar a chamada, encaminhá-la para um agente sênior ou oferecer um retorno de chamada no momento em que o tom mudar, e não na manhã seguinte.
Baseado em linguagem natural, não em palavras-chave
Treinado em padrões de conversação de negócios nos EUA usando técnicas modernas de análise de sentimento. Ele entende sarcasmo, hesitação, mascaramento de palavrões e silêncio – não uma lista de palavras-chave de uma década atrás.
Três etapas. Loop de subsegundo.
Da primeira palavra ao banner do supervisor, todo o pipeline é executado em menos de um segundo.
Ouça como isso acontece
Cada palavra de voz, chat, SMS e fluxos sociais no mesmo pipeline de PNL. Sem upload, sem lote – menos de um segundo.
Marque o momento
Tom, hesitação, linguagem de escalonamento – cada expressão atualiza uma pontuação de sentimento contínua de -1 a +1, alinhada com processamento de linguagem natural (PNL) padrões para processamento de linguagem em tempo real.
Alerte a pessoa certa
Os supervisores recebem um banner. Os agentes veem um empurrãozinho para se acalmar. O CRM obtém o carimbo de data/hora. Tudo antes de a chamada terminar.
Um sinal. Quatro momentos de alta alavancagem.
Salve a conta antes da solicitação do supervisor
- Banner dispara as segundas mudanças de tom
- Roteamento automático para agente sênior
- CRM marcado para acompanhamento
Treine nos exatos trinta segundos que importavam
- Momentos de mudança de tom salvos como clipes, com ouvir ou sussurrar acesso para supervisores
- Tendências de pontuação por agente
- Adicionar com 1 clique ao plano de coaching
Ouça o sinal de compra – ou o risco de rotatividade
- Detecção de excitação e hesitação
- Pontuação de risco de chamada de renovação
- Limpador de previsão de pipeline
Mesma pontuação em voz, chat e mensagens diretas
- Linha do tempo de sentimento unificada
- WhatsApp + SMS incluídos
- Um sinal CSAT por cliente
Análise de sentimento que as equipes dos EUA usam para treinar melhor.
De quedas de CSAT a vitórias de coaching, sinais de sentimento que realmente movem a agulha.
“Nosso painel de supervisor acende em vermelho no segundo em que um chamador fica irritado. Costumávamos sentir falta disso. Agora salvamos cerca de seis contas por semana.”
“Capturamos um tópico frustrado no WhatsApp antes que ele se transformasse em análise pública. O mesmo painel que monitora as chamadas assiste ao bate-papo – esse é o desbloqueio.”
“Nossa equipe de controle de qualidade parou de pontuar amostras aleatórias. Eles agora treinam os trinta segundos exatos em que o tom mudou, com a pontuação e a transcrição já anexadas.”
“Os representantes de renovação veem sua própria tendência de pontuação em tempo real. As conversas mudaram – elas ficam mais lentas assim que o tom do cliente diminui. A taxa de economia subiu dois dígitos.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de ativar a análise de sentimento.