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Perguntas sobre vendas, suporte técnico, parcerias — nossa equipe sediada nos EUA responde sempre com rapidez. Sem bots, sem filas terceirizadas.

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01

Analisamos sua mensagem e a encaminhamos ao especialista certo.

02

Você recebe uma resposta pessoal — não um modelo — dentro de um dia útil.

03

Se necessário, agendamos uma demonstração ao vivo ou uma chamada de suporte conforme sua conveniência.

Prefere contato direto?

Cada resposta vem de um membro real da equipe baseado nos EUA – sem chatbots, sem filas offshore, sem respostas prontas.

Canais de suporte

Escolha como você gostaria conectar.

Cada canal é direcionado para um membro real da equipe baseado nos EUA – sem bots, sem filas terceirizadas, sem modelos predefinidos. Escolha o que se adapta à sua pergunta agora. Nossos padrões de suporte estão alinhados com Referências de qualidade ITU-T para serviço de telecomunicações.

Tempos de resposta desta semana
Bater papo
1m 47s
E-mail
3h 12m
Telefone
0m 38s

Bate-papo ao vivo

Conecte-se com um agente de suporte baseado nos EUA por meio de chat ao vivo em seu painel.

<2 min de resposta

Suporte por e-mail

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De segunda a sexta, das 8h às 20h (horário do leste dos EUA)

Suporte Dedicado

Os planos empresariais incluem um CSM nomeado e um canal privado do Slack com SLAs de resposta.

Planos empresariais
Nossas localizações

Uma equipe baseada nos EUA, de costa a costa

Três escritórios, uma missão: suporte rápido e humano para cada cliente da Teloz, independentemente de onde você esteja. Saiba mais sobre nosso sistema telefônico comercial criado para atender equipes em todos os fusos horários dos EUA.

Sede

Nova Iorque, Nova Iorque

350 Quinta Avenida, Suíte 4100

De segunda a sexta, das 8h às 20h (horário do leste dos EUA)
Vendas, Parcerias e Executivo
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Centro de Engenharia

Austin, Texas

Avenida do Congresso, 100, Suíte 2000

De segunda a sexta, das 8h às 18h CT
Produto, Engenharia e API
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Escritório da Costa Oeste

São Francisco, CA

Rua Mission 535, Piso 14

De segunda a sexta, das 8h às 18h (horário do Pacífico)
Sucesso empresarial e do cliente
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Equipe 100% baseada nos EUA

Todos os representantes de suporte, engenheiros e gerentes de contas estão baseados nos Estados Unidos.

Cobertura de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana

Incidentes críticos são tratados 24 horas por dia pela nossa rotação de engenharia de plantão.

SLA de tempo de atividade de 99,999%

Rede de nível de operadora com failover automatizado, redundância de múltiplas rotas e solução financeira apoiada por SLA.

Perguntas frequentes sobre contato

As respostas curtas.

Perguntas comuns sobre como entrar em contato com nossa equipe e obter suporte.

Nossa equipe sediada nos EUA responde a todos os envios de formulários em um dia útil – normalmente em algumas horas. Você receberá uma resposta pessoal do especialista certo, e não uma resposta automática automática.

Para questões técnicas urgentes, use nosso chat ao vivo diretamente no painel do Teloz – o tempo médio de resposta é inferior a 2 minutos. Para questões menos urgentes, envie um e-mail para info@teloz.com ou use o formulário de contato acima.

Absolutamente. Selecione 'Vendas e preços' como motivo no formulário de contato e mencione que deseja uma demonstração. Um de nossos executivos de contas agendará uma explicação personalizada no horário que for mais conveniente para você.

Sim – nossa equipe baseada nos EUA atende ligações de segunda a sexta, das 8h às 20h, horário do leste dos EUA. Os clientes do plano Enterprise também têm acesso a um gerente de sucesso do cliente dedicado e a um canal privado do Slack.

Quanto mais detalhes, melhor: o ID da sua conta, o número de telefone afetado ou a chave API (apenas os últimos quatro caracteres), a mensagem de erro ou o código de status HTTP que você está vendo, as etapas para reproduzir e a hora aproximada em que o problema começou.

Selecione 'Parceria' no formulário de contato ou envie um e-mail diretamente para info@teloz.com. Nossa equipe de parceria avalia oportunidades de revendedores, referências e integração de tecnologia e responderá dentro de dois dias úteis.

Pessoas reais. Respostas reais. Toda vez.

Desde perguntas de vendas até depuração de API – nossa equipe baseada nos EUA está pronta para ajudar. Sem bots, sem filas terceirizadas, sem música de espera.

<2 minutos de resposta no chat ao vivoRespostas pessoais em até 1 dia útilEngenheiros baseados nos EUA de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semanaPlanos CSM dedicados para empresas
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