Ouça, sussurre ou interrompa - de qualquer navegador.
Um conjunto de ferramentas de supervisor de três vias para treinamento em contact center ao vivo. Funciona em desktops, dispositivos móveis e webphones, com registros de auditoria completos.
Três modos de supervisor presença.
Da observação silenciosa à intervenção ao vivo — aumentando apenas quando a chamada precisa. Cada ação é permitida, registrada e exportável.
Veja no seu painelEscuta silenciosa
Um supervisor participa de uma chamada ao vivo sem que o cliente ou agente ouça. Usado para verificações pontuais de controle de qualidade, acompanhamento de trainees e revisão de escalonamento. Cada sessão está logada registros de chamadas com quem, quando e em qual chamada.
Sussurre para o agente
O supervisor fala diretamente com o agente – o cliente nunca ouve o sussurro. Perfeito para treinar ao vivo novos contratados em uma decisão difícil ou fornecer autoridade de preços a um representante no meio do negócio.
Entre na chamada
Quando a situação exige, o supervisor entra em uma ponte de voz de três vias – o cliente, o agente e o supervisor ouvem-se mutuamente. Usado para salvamento de retenção, transferência de reclamações e momentos sensíveis à conformidade — sempre dentro das regras de gravação de chamadas da FCC.
Permissões e auditoria
As permissões baseadas em funções restringem a escuta, o sussurro e a interferência a supervisores, filas ou turnos específicos. Cada ação é gravada em uma trilha de auditoria imutável que é exportada para sistemas SIEM mediante solicitação.
Criado para equipes remotas
Quando os agentes trabalham em casa, as caronas desaparecem. O conjunto de ferramentas de supervisor da Teloz os restaura: um agente sênior ouve, sussurra ou sai da mesa da cozinha da mesma forma que faria no chão. Veja o completo solução para equipes remotas.
Veja o chão. Em tempo real.
Filas, agentes, nível de serviço e espera mais longa — tudo em uma tela, com atualização a cada segundo. Cada métrica exibida está alinhada com Regras de gravação de chamadas da FCC para manter seu contact center em conformidade por padrão.
Três modos. Um clique em cada.
Escolha o nível certo de envolvimento — observação silenciosa, coaching privado ou controle total de três vias — sem interromper a experiência do chamador. Cada modo emparelha com Assistência do agente de IA para dar aos supervisores e agentes um ciclo completo de coaching.
Ouvir modo
Um supervisor atende uma chamada ao vivo e ouve ambos os lados — mas nem o cliente nem o agente sabem que estão lá. Perfeito para verificações pontuais de controle de qualidade, acompanhamento de novas contratações e revisão de disputas.
- Amostragem de verificação pontual de controle de qualidade em filas
- Integração do trainee (passeio silencioso)
- Revisão do escalonamento sem interromper a chamada
Monitoramento de chamadas Os supervisores dos EUA confiam cada turno.
Desde análises de controle de qualidade até coaching ao vivo, os gerentes ficam próximos sem hesitar.
“O tempo de rampa para novas contratações caiu algumas semanas depois que restauramos o treinamento por sussurro para nossa equipe remota.”
“Três barcaças no último trimestre salvaram contas de seis dígitos. O supervisor estava na ponte em menos de cinco segundos.”
“Os logs de auditoria são exportados diretamente para nosso SIEM. As revisões de conformidade costumavam levar dias; agora eles levam minutos.”
“Nossa equipe trabalha em cinco estados. O coaching por sussurro significa que um agente sênior está a um clique de distância — não importa onde alguém esteja sentado.”
As respostas curtas.
Tudo o que os supervisores perguntam antes de ativar o monitoramento.