Gravação de chamadas é isso pesquisável, não apenas armazenado.
Automático ou sob demanda, criptografado e transcrito por PNL - assim você pesquisa uma semana de ligações por palavra-chave em vez de limpar o áudio.
Criado para conformidade, projetado para pesquisa
Áudio + transcrições + metadados, criptografados e orientados por políticas a partir do momento em que a chamada termina.
O que está gravado e onde
Chamadas de entrada, saída, internas e em conferência. O áudio de sussurro e intercalação é armazenado com a chamada à qual pertence. Os metadados incluem carimbos de data/hora, agente, dados da fila, ID do cliente, resultado e tags de disposição.
Criptografia, retenção e conformidade
A retenção depende do tipo de chamada e da habilidade – ligações de vendas 90 dias, conformidade 7 anos, atendimento médico de acordo com requisitos regulatórios. A exclusão é automática no final da janela, a menos que haja uma retenção legal na chamada.
Transcrição de IA e pesquisa por palavra-chave
Cada gravação é transcrita pela AI NLP e registrada pelo palestrante. As transcrições podem ser pesquisadas em toda a organização com permissões baseadas em funções – conformidade, controle de qualidade e marketing pesquisam no mesmo corpus.
Retenções legais e eDiscovery
Os retentores congelam chamadas específicas do relógio de retenção normal. As chamadas retidas ficam em um compartimento inviolável com registro da cadeia de custódia. As exportações vêm em formatos compatíveis com os padrões – áudio, texto e metadados para aconselhamento.
Armazenamento e acesso
Data centers nos EUA, criptografia AES-256 em repouso, TLS em trânsito. Cada recuperação é gravada em um log de auditoria. Os fluxos de trabalho PCI são interrompidos durante a captura da placa – os números das placas nunca são registrados.
O completo gravação do ciclo de vida.
Capture, criptografe, pesquise, retenha — tudo na mesma plataforma Teloz.
Cada perna de cada chamada
Entrada, saída, transferências e conferências — capturadas na operadora com anúncios de início de chamada, quando necessário.
AES-256 em repouso. TLS em vôo.
Armazenado em datacenters dos EUA com reunião de chaves por locatário Padrões criptográficos NIST. Monitoramento NOC 24 horas por dia, 7 dias por semana. Failover automatizado em rotas de múltiplas operadoras.
Encontre a chamada em segundos
Filtre por agente, fila, sentimento, palavra-chave ou DNIS. Transmita, baixe ou compartilhe por meio de link assinado.
Políticas que correspondem ao seu setor
30 dias, 90 dias, 1 ano, 7 anos – definido por fila. A limpeza automática é executada todas as noites com registro de auditoria.
Gravações suas a equipe jurídica assinará.
Anúncios integrados, redação, retenção e registro de auditoria — tudo parte do central de contato na nuvem, não são necessários complementos.
Atestado completo de nível A no tráfego dos EUA/CA.
Monitoramento de operações de rede 24 horas por dia.
Pausar automaticamente a gravação na captura do cartão.
Tom de bipe e anúncios de divulgação.
Redigir automaticamente dados confidenciais em transcrições.
Operadora com sede nos EUA listada.
Gravação de chamadas que as equipes dos EUA usam para fique protegido.
De auditorias de conformidade a sessões de coaching, cada gravação onde você precisar.
“A conformidade costumava solicitar uma amostra aleatória de 2%. Agora pesquisamos todo o corpus — ficou mais rápido e mais defensável.”
“Uma suspensão de litígio costumava significar uma semana de multas de engenharia. Agora é uma consulta salva, um botão e um pacote de exportação que o conselho pode ler.”
“Pausar/retomar a captura do cartão eliminou o maior risco em nosso fluxo de trabalho de pagamento. Os auditores aprovaram em uma revisão.”
“O controle de qualidade parou de limpar o áudio. Eles colam um clipe de transcrição na agenda e a chamada está ali com o carimbo de data e hora.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de ativar a gravação de chamadas.