Um contact center para sua equipe de suporte realmente gosta.
Caixa de entrada omnicanal, roteamento baseado em habilidades, coaching ao vivo, Zendesk e Freshdesk CTI e escalonamento de sentimentos com tecnologia de IA —” para que a resolução no primeiro contato aumente e o esgotamento diminua.
Tudo o que sua equipe de suporte precisa em uma fila
Seis pilares que elevam a resolução no primeiro contato e protegem os agentes do esgotamento.
Uma caixa de entrada para cada canal
Voz, chat, SMS, WhatsApp e Instagram, tudo em um caixa de entrada unificada, pontuado por prioridade.
Roteamento baseado em habilidades
Faturamento → agentes treinados em cobrança. Espanhol → fila bilíngue. Construído com base na lógica de roteamento visual, não no código.
Assistência do agente de IA
Apresenta o artigo de conhecimento certo durante a chamada, mantendo os agentes à frente das últimas tendências de atendimento ao cliente. Transcrições registradas automaticamente no ticket.
Coaching de supervisor para WFH
Ouça, sussurre e navegue silenciosamente pela Internet – o mesmo treinamento, em qualquer lugar. Combine-o com roteamento visual de chamadas para manter as filas equilibradas.
Métricas conscientes do esgotamento
Tempo de encerramento, índices de retenção, ocupação, tendência de sentimento — juntamente com a pontuação CSAT.
Deflexão inteligente
Fila longa? Ofereça um retorno de chamada, um SMS ou uma transferência de chatbot – sem perder posição.
O especialista certo, pela primeira vez
Uma pergunta sobre cobrança é encaminhada para agentes treinados em cobrança. Uma chamada em espanhol é encaminhada para uma fila bilíngue. Uma chamada sinalizada por sentimento vai para um especialista sênior. As regras são visuais, não códigos – alinhadas com tendências de atendimento ao cliente que colocam o agente certo na frente de cada cliente.
Os clientes param de se repetir
O AI Agent Assist apresenta o artigo de conhecimento correto durante a chamada. Transcrições registradas automaticamente no ticket. Cada interação é transferida para o próximo agente, para que os clientes não recomecem. Combina perfeitamente com roteamento de chamadas para manter todas as filas equilibradas e todos os especialistas acessíveis.
As equipes de suporte nos EUA resolvem com mais rapidez Teloz.
Da triagem de nível 1 ao escalonamento, todos os tickets e chamadas em uma plataforma.
“Reduzimos o tempo médio de atendimento, elevamos o CSAT e eliminamos duas ferramentas legadas. Teloz fez em uma plataforma o que três estavam fazendo.”
“A escalada baseada em sentimentos detectou 12 riscos de rotatividade no mês passado, antes de eles twittarem para nós. Só isso pagou pela plataforma.”
“Nossos agentes pararam de alternar entre cinco aplicativos. Ingressos, chamadas e DMs estão todos em uma fila agora.”
“O roteamento baseado em habilidades no Teloz é a primeira versão que não levou uma implementação de seis semanas. Construí visualmente em uma tarde.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes de suporte perguntam antes de ir ao ar.