Um contact center AI Cloud
Criado para equipes de suporte dos EUA
Voz, SMS, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais —” roteados por PNL e aprendizado de máquina, relatados em tempo real, gerenciados em um painel.
Quatro pilhas, desmoronadas em um painel.
Filas omnicanal
Voz, SMS empresarial, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, chat na web e roteamento de e-mail em uma única fila. Os agentes respondem em um espaço de trabalho.
Roteamento de IA com PNL
As chamadas e mensagens recebidas são classificadas por intenção usando processamento de linguagem natural e, em seguida, combinadas com o grupo de habilidades certo usando aprendizado de máquina – e não uma árvore de menu estática.
Painéis em tempo real
Os supervisores veem o volume de chamadas, a profundidade da fila, o tempo médio de atendimento, a resolução no primeiro contato e o CSAT à medida que avançam. Os problemas são resolvidos durante a ligação, não na manhã seguinte.
Microsoft Teams como telefone
Os agentes e a equipe de back-office conversam dentro do Teams com um PBX completo embaixo – ramais, transferências, IVR, gravação.
Sete ferramentas ou uma?
Uma configuração costurada típica precisa de sete fornecedores. De acordo com o modelo de contact center como serviço (CCaaS), um verdadeiro contact center na nuvem consolida essas camadas. A Teloz os oferece como uma plataforma com uma conta e uma equipe de suporte – com sede nos EUA.
- Operadora
- PABX
- Central de atendimento
- Widget de bate-papo
- Portal do WhatsApp
- Ferramenta de BI
- Camada de integração
- Uma plataforma
- Uma conta
- Uma equipe de suporte baseada nos EUA
- Uma implantação
- Um SLA
- Uma revisão de segurança
- Um roteiro
Um cliente. Três pontos de contato. Zero “você pode repetir o número da sua conta?”
Essa é a diferença entre um rótulo omnicanal e um contact center omnicanal real.
Cliente em Miami envia uma pergunta sobre o produto.
Teloz classifica a intenção (pré-venda) e marca o tópico.
O mesmo cliente liga para o número 800 – desiste, nenhum agente está livre.
O próximo agente disponível vê todos os três pontos de contato — um registro.
Corrija durante a chamada. Não na manhã seguinte.
Os supervisores em Teloz não esperam pelos relatórios do dia seguinte. Os wallboards ao vivo mostram a profundidade da fila por canal, o nível de serviço por habilidade e o estado do agente em tempo real - com tecnologia inteligente roteamento de chamadas que apresenta os dados certos no momento certo.
Quer adicionar uma camada de conversação ao seu site? Combine isso com bot de bate-papo do site para capturar leads 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para implantações específicas do setor, explore soluções logísticas ou navegue por todos Soluções Teloz pela indústria.
Os contact centers nos EUA funcionam em Teloz.
Desde equipes de suporte inicial até operações empresariais, a Teloz cuida de todas as filas.
“Movemos três ferramentas para o Teloz. Nossos supervisores pararam de virar as abas e começaram a consertar as coisas no chão.”
“O roteamento baseado em habilidades finalmente cumpre o que a plataforma antiga prometia. Nossa fila em espanhol é atendida em menos de vinte segundos.”
“A pontuação de IA analisa cada chamada, não 5%. Nossas conversas de coaching agora são baseadas em dados reais.”
“O discador preditivo aumentou nossa taxa de conexão de 14% para 32% em um mês. Os representantes finalmente passam o dia conversando.”
As respostas curtas.
Aprofundamentos em /pricing e em uma demonstração ao vivo de 12 minutos.
Encaminhe todas as chamadas. Treine todos os agentes.
Crie um contact center completo na nuvem — filas omnicanal, pontuação de IA, ferramentas de supervisão — antes do início do seu próximo turno.