Comunicações em nuvem criadas para Serviços financeiros dos EUA.
Gravação de chamadas com pausa PCI DSS, avisos de divulgação de conformidade, escuta e intercalação do supervisor e Salesforce Financial Services Cloud nativo —” em uma plataforma.
Cada chamada é gravada, editada e pronta para os auditores
Seis pilares que mantêm a conformidade do seu contact center, sem atrasar os agentes.
Conformidade com TCPA/DNC
Integrado Esfrega DNC, captura de consentimento, janelas de discagem com reconhecimento de fuso horário.
Gravação de chamada criptografada
AES-256 em repouso, TLS em voo – emparelhado com gravação de chamadas que redige cartões e SSN automaticamente.
Alertas de fraude em tempo real
Os gatilhos de sentimento aumentam as chamadas suspeitas para os supervisores.
Sussurro / barcaça do supervisor
Treine silenciosamente, junte-se quando necessário, assuma o controle sem abandonar o cliente.
Retenção e auditoria de WORM
Armazenamento à prova de falsificação por 7 anos, exportações assinadas para reguladores sob demanda.
Pausa NOC + PCI 24 horas por dia, 7 dias por semana
Monitoramento NOC 24 horas por dia, acesso baseado em função, trilha de auditoria imutável em todas as ações.
3 modos. Um clique. Drama de treinamento zero.
Whisper, Monitor ou Barge – os supervisores podem intervir antes que uma chamada difícil se agrave, tudo registrado na trilha de auditoria e alinhado com gravação de chamadas regulamentos.
Retenção de 7 anos. À prova de adulteração. Pronto para auditor.
Cada gravação bloqueada no armazenamento WORM com retenção baseada em políticas, suportada por Gatilhos de sentimento que sinalizam anomalias antes que se tornem problemas de conformidade. Retire as exportações assinadas em segundos quando os reguladores solicitarem.
As equipes de serviços financeiros nos EUA funcionam Teloz.
Da gestão de patrimônio aos seguros, todas as ligações dos clientes são tratadas de maneira profissional.
“Nosso auditor de conformidade saiu satisfeito pela primeira vez em três ciclos de revisão. Gravações, divulgações e mascaramentos, tudo vivido em um só lugar.”
“A pausa do PCI costumava ser de três fornecedores e um ticket do Zendesk. Agora é automático e podemos comprovar isso em cada ligação.”
“O Salesforce FSC fez todas as ligações para a residência certa. Nossa equipe de patrimônio finalmente tem um histórico de chamadas limpo por relacionamento.”
“Nossa equipe antifraude pode obter o histórico completo de chamadas com um clique – voz, SMS, todas as ações do supervisor. As investigações são 40% mais rápidas.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes financeiras perguntam antes de entrar no ar.
Pronto para conformidade em dias, não quartos.
Pausa PCI, supervisão do supervisor, políticas de retenção e Salesforce FSC — em uma plataforma com trilhas de auditoria que seus auditores assinarão.