İşletmenizin işleyişine göre oluşturulmuş yönlendirme aslında işe yarıyor.
Görsel kurallar ve canlı yük devretme ile beceriye, konuma, günün saatine, arayan verilerine veya önceliğe göre yönlendirme yapın.
Karıştırıp eşleştirebileceğiniz yönlendirme stratejileri
Altı yönlendirme boyutu, tek bir görsel kural motoru; bunları işletmenizin gerçekte nasıl çalıştığına göre zincirleyin.
Beceri temelli
Ağırlıklı tercihler ve ML'nin kendi kendine ayarlanmasıyla arayanın amacını temsilci becerileriyle eşleştirin.
Konum tabanlı
En yakın ofis, bir bölgenin çağrı üzerine temsilcisi veya şu anda çevrimiçi olan güneşi takip ekibi.
Zamana dayalı
Haftanın günü, günün saati, iş saatleri dışında ayrı yollara sahip tatil odaklı yönlendirme.
Öncelik bazlı
VIP'ler, SLA korumalı hesaplar ve yüksek değerli fırsatlar, özel bir çağrı kuyruğu veya kıdemli temsilci.
Kaynak tabanlı
Arayanın aradığı DID veya kampanya numarasına göre farklı şekilde yönlendirin; FCC telefon hizmeti kılavuzu çağrı yönlendirme standartlarıyla uyumlu.
CRM odaklı
Fırsat aşamasındaki şube, son iletişim temsilcisi, destek katmanı — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, özel API'ler.
Bir tuval. Coğrafya, zaman, beceriler, CRM.
Takip ederek istediğiniz kadar kural yığını tatil bilincine sahip en iyi uygulamaları planlamak. Simülatörde test edin. Tek tıklamayla yayınlayın.
Dört katman fazlalık. Tek bir çalışma süresi vaadi.
%99,99 SLA pazarlama değildir; her bir yönlendirme katmanının garanti ettiği zemindir ve sisteminizle sorunsuz bir şekilde entegre olur. HubSpot'u iş akışları ve CRM yığını.
Birincil rota
Atandığınız bölgeye ağ üzerinden (us-east-1, us-west-2).
Coğrafi yük devretme
Tespit edildiğinde 15 yaşın altında sağlıklı bir bölgeye otomatik geçiş yapın.
Taşıyıcı düzeyinde artıklık
Gerçek zamanlı NAS puanlamasına sahip çok taşıyıcılı arama yolları.
Mobil geri dönüş
Elektrik kesintisi mi? Aramalar yapılandırılmış bir hücre numarası grubuna yeniden yönlendirilir.
Çağrı yönlendirme ABD ekipleri bir kez yapılandırılır ve sonsuza kadar güven.
Beceriye dayalı yönlendirmeden yük devretme kurallarına kadar her çağrı doğru yolu bulur.
“Canlı bir CRM aramasıyla VIP hesaplarını doğrudan atanmış CSM'ye yönlendiriyoruz. Yenilenme konuşmaları daha iyi başlıyor.”
“Sonunda, karmaşık iletim kurallarından tek bir görsel akışa geçtik. Ops, yönlendirmeyi beş dakika içinde düzenler; BT tamamen döngünün dışındadır.”
“Zaman + konum kuralları, mesai sonrası çağrı cihazı rotasyonunun yerini aldı. Çağrılar otomatik olarak o bölgenin nöbetçi klinisyenine gider.”
“Simülatör öldürücü özelliktir. Kesintili akışları müşteriler onlara çarpmadan önce yakalıyoruz; böylece lansman sonrası olaylardan dörtte bir oranında tasarruf sağladık.”
Kısa cevaplar.
Ekiplerin yönlendirme kuralları oluşturmadan önce sorduğu her şey.
Spagetti yönlendirmesini değiştirin tek bir görsel akışla.
Bir oluşturucu operasyonlarında zincirlenmiş olan beceriler, zaman, konum, öncelik ve CRM verileri, geliştirici olmadan düzenlenebilir.