Her kanal, bir iplik, bir ajan.
Ses, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, e-posta ve web sohbeti — paylaşılan belleğe sahip tek bir gelen kutusunda.
Tüm kanallar. Tek sıra. Bir yönetici görünümü.
Instagram, Messenger, Telegram ve Viber, ses ekibinizin zaten çalıştığı aynı çok kanallı sıraya gider. Birleşik çok kanallı destek artık modern iletişim merkezleri için temel bir beklentidir.
Hiçbir temsilci “diğer sisteme bakayım” demiyor.
Teloz her kanalı tek bir iletişim kaydına bağlar. Bağlam otomatik olarak taşınır; kopyalanıp yapıştırılmaz. Üzerine inşa edilmiş İş Platformu standart olarak entegrasyonlarımız hiçbir mesajın gözden kaçmamasını sağlar.
İade edilen paket hakkında arandım
— Ajan Aİade edilen paket hakkında arandım
— Ajan AGönderim etiketi bağlantısı gönderildi
— Ajan AGönderim etiketi bağlantısı gönderildi
— Ajan AUPS'e bırakıldı - fotoğraf eklendi
— MüşteriUPS'e bırakıldı - fotoğraf eklendi
— MüşteriGeri ödeme onayı yayınlandı
— Ajan BGeri ödeme onayı yayınlandı
— Ajan BTek bir gelen kutusu, araç kullanımını azaltır ve yanıt sürelerini kısaltır.
Birleşik bir platforma geçiş yapan ekipler, gereksiz abonelikleri ortadan kaldırır ve temsilci kafa karışıklığını azaltır. Yapılandır ücretsiz numaralar diğer tüm kanallarınızın yanında tek bir yerden.
Müşterilere dünya çapında ulaşmanız mı gerekiyor? Eklemek uluslararası sanal numaralar böylece herhangi bir ülkedeki müşteriler yerel arayan kimliğini görebilir veya bir web sitesi sohbet robotu bir konuşma gelen kutusuna düşmeden önce ilk dokunuşu gerçekleştirmek için.
ABD çapında çok kanallı ekipler çalışmaya devam ediyor Teloz.
Sohbetten sese, sosyal medyaya kadar her konuşma tek bir başlıkta.
“Teloz'a taşındıktan sonra üç bağımsız sohbet aracını kapattık. Bir gelen kutusu, bir sıra, aynı ekip.”
“Yerel WhatsApp Business kilidi açtı. Gelen kutusunda şablonlar ve kataloglar var; bakıcılık yapacak ara yazılımlara gerek yok.”
“Müşteriler, ileti dizisinin ortasında Instagram DM'sinden bir telefon görüşmesine geçiyor. Temsilci ikisini de görüyor. Eskalasyonlarda eskiden 20 dakika kaybediliyordu; artık sıfır.”
“Beceri yönlendirme, ses ve sosyal için aynı şekilde çalışır. En iyi WhatsApp temsilcilerimiz zor olanları otomatik olarak alır.”
Kısa cevaplar.
Ekiplerin kanallarını birleştirmeden önce sorduğu her şey.
Dokuz kanal. Bir takım.
Ses, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-posta ve web sohbeti — müşteri başına tek bir başlıkta.