Маршрутизація створена для вашого бізнесу насправді працює.
Маршрут за навичками, місцезнаходженням, часом доби, даними абонента або пріоритетом —» із візуальними правилами та оперативним перемиканням після відмови.
Стратегії маршрутизації, які можна комбінувати
Шість параметрів маршрутизації, одна система візуальних правил — об’єднайте їх у ланцюжок незалежно від того, як працює ваш бізнес.
На основі навичок
Зіставте наміри абонента з навичками оператора за допомогою зважених уподобань і самоналаштування машинного навчання.
На основі місцезнаходження
Найближчий офіс, черговий представник у регіоні або команда стеження за сонцем, яка зараз онлайн.
На основі часу
Маршрутизація на день тижня, годину дня, вихідні дні з окремими маршрутами в неробочий час.
На основі пріоритетів
VIP-персони, облікові записи, захищені SLA, і можливості високої вартості переходять до спеціального чергу викликів або старший респ.
На основі джерел
Маршрутизуйте по-іншому залежно від того, який номер DID або номер кампанії набрав абонент — відповідно до стандартів маршрутизації викликів у керівництві телефонної служби FCC.
Керований CRM
Відділення на стадії можливостей, останній контактний агент, рівень підтримки — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, спеціальні API.
Одне полотно. Географія, час, навички, CRM.
Складіть скільки завгодно правил, дотримуючись свято в курсі найкращі практики планування. Перевірка в тренажері. Опублікувати в один клік.
Чотири шари надмірність. Одна обіцянка безвідмовної роботи.
Угода про рівень обслуговування на 99,99% — це не маркетинг, а рівень, який гарантує кожен рівень маршрутизації, бездоганно інтегрований із вашим HubSpot робочі процеси та стек CRM.
Основний маршрут
У мережі до призначеного вам регіону (us-east-1, us-west-2).
Географічне відновлення після відмови
Автоматичне перемикання на здорову область менш ніж за 15 секунд після виявлення.
Резервування на рівні оператора
Шляхи добору з кількома операторами з підрахунком NAS у реальному часі.
Мобільний запасний варіант
Відключення електроенергії? Дзвінки перенаправляються до налаштованої групи номерів стільників.
Команди США налаштовують маршрутизацію викликів один раз і довіряти назавжди.
Від маршрутизації на основі навичок до правил відновлення після збою, кожен виклик знаходить правильний шлях.
“Ми направляємо VIP-акаунти безпосередньо до призначеного для них CSM — із пошуком CRM у реальному часі. Розмови про оновлення починаються краще.”
“Нарешті ми перейшли від плутанини правил пересилання до одного візуального потоку. Оперативний відділ редагує маршрут за п’ять хвилин — ІТ-спеціалісти повністю не в курсі.”
“Правила «Час + місцезнаходження» замінили чергування пейджерів у неробочий час. Дзвінки автоматично надходять до чергового клініциста для цього регіону.”
“Симулятор - це вбивча функція. Ми вловлюємо порушені потоки ще до того, як клієнти потрапляють у них — заощадили нам чверть інцидентів після запуску.”
Короткі відповіді.
Усе, про що запитують команди перед створенням правил маршрутизації.
Замінити маршрутизацію спагетті з одним візуальним потоком.
Дані про навички, час, місцезнаходження, пріоритет і CRM — зв’язані в конструкторі операції можна редагувати без розробника.