Кожен канал, одна нитка, один агент.
Голосовий зв’язок, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, електронна пошта та веб-чат — в одній папці «Вхідні» зі спільною пам’яттю.
Всі канали. Одна черга. Один керівник.
Instagram, Messenger, Telegram і Viber направляють до тієї самої багатоканальної черги, у якій уже працює ваша голосова команда. Уніфікована багатоканальна підтримка тепер є базовою вимогою для сучасних контакт-центрів.
Жоден агент ніколи не каже: «Дайте мені перевірити іншу систему».
Teloz об’єднує кожен канал в єдиний запис контакту. Контекст переноситься автоматично, а не копіюється. Побудований на Бізнес-платформа стандарт, наші інтеграції гарантують, що жодне повідомлення ніколи не пропаде крізь тріщини.
Подзвонили з приводу повернення посилки
— Агент АПодзвонили з приводу повернення посилки
— Агент АНадіслано посилання на транспортну етикетку
— Агент АНадіслано посилання на транспортну етикетку
— Агент АДоставлено в UPS — фото додається
— ЗамовникДоставлено в UPS — фото додається
— ЗамовникВидано підтвердження повернення коштів
— агент БВидано підтвердження повернення коштів
— агент БЄдина скринька вхідних повідомлень скорочує кількість інструментів і збільшує час відповіді.
Команди, які переходять на єдину платформу, усувають зайві підписки та зменшують плутанину агентів. Налаштувати безкоштовні номери поряд з усіма іншими вашими каналами з одного місця.
Потрібно охопити клієнтів у всьому світі? додати міжнародні віртуальні номери щоб клієнти в будь-якій країні бачили місцевий ідентифікатор абонента або розгорнули a веб-сайт чат-бот щоб виконати перший дотик, перш ніж розмова потрапить у папку "Вхідні".
Багатоканальні команди в США працюють далі Teloz.
Від чату до голосу та соціальних мереж, кожна розмова в одній темі.
“Після переходу на Teloz ми закрили три автономні інструменти чату. Одна скринька, одна черга, одна команда.”
“Рідний WhatsApp Business був розблокуванням. Шаблони та каталог у папці «Вхідні» — жодного проміжного програмного забезпечення для няні.”
“Клієнти переходять від Instagram DM до телефонного дзвінка в середині потоку. Агент бачить обох. Раніше ескалація втрачала 20 хвилин — тепер нуль.”
“Маршрутизація навичок працює однаково для голосу та соціальних мереж. Наші найкращі агенти WhatsApp автоматично отримують складні.”
Короткі відповіді.
Усе, що запитують команди перед об’єднанням своїх каналів.
Дев'ять каналів. Одна команда.
Голосовий зв’язок, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, електронна пошта та веб-чат — в одному потоці для кожного клієнта.