IVR đó định tuyến người gọi - không phải là điều khiến họ thất vọng.
Menu đa cấp, nhận dạng giọng nói NLP, đầu vào DTMF và trình tạo kéo và thả mà nhóm vận hành của bạn có thể sử dụng mà không cần nhà phát triển.
Đúng là Teloz IVR bao gồm.
Mọi nút, mọi nhánh, mọi lời nhắc - được xây dựng và thay đổi bởi các hoạt động chứ không phải kỹ thuật.
Kéo, thả, phát trực tiếp.
Không có mã. Không có vé viễn thông. Xây dựng IVR đa cấp vào buổi sáng, gửi nó trước bữa trưa — kết quả phù hợp với Tiêu chuẩn phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) cho việc triển khai hiện đại.
DTMF hoặc NLP - khi nào nên sử dụng từng cái.
Teloz hỗ trợ cả hai trong cùng một luồng: NLP ở cửa trước với DTMF làm dự phòng.
Nhấn phím 1 để bán hàng
Nhanh chóng dành cho những người gọi đã biết cấu trúc — nhân viên nội bộ, khách hàng được đào tạo qua cổng hỗ trợ hoặc các loại cuộc gọi có độ sai lệch thấp.
- Cây lựa chọn có thể dự đoán được
- Không mơ hồ
- Hoạt động trên mọi thiết bị
Nói những gì bạn cần
Sẽ tốt hơn khi mục đích của người gọi rất khác nhau — đường dây tiếp thị, nội dung chung hoặc bộ phận trợ giúp nơi người gọi có thể không biết danh mục này.
- Bắt các câu hỏi không theo kịch bản
- Tuyến đường theo mục đích, không phải menu
- Trở lại DTMF một cách duyên dáng
Thiết kế IVR không làm mất người gọi
Giữ các menu cấp cao nhất có bốn tùy chọn, đưa ra tùy chọn “nói những gì bạn cần” ở phía trước, mặc định là con người sau ba vòng lặp và luôn tôn trọng phím 0. Kết nối với nút xếp hàng để chuyển giao đại lý liền mạch. Xây dựng một lần, đo lường, tinh chỉnh — mỗi lần chỉnh sửa là một lần xuất bản chỉ bằng hai cú nhấp chuột chứ không phải một dự án.
Thực đơn IVR doanh nghiệp Mỹ điều hành suốt ngày đêm.
Từ các luồng nhấn-1 đơn giản đến cây NLP đa cấp, mọi người gọi đều tìm thấy đường dẫn của mình.
“Chúng tôi đã thay thế menu năm cấp bằng lời nhắc NLP hai cấp. Số lượng IVR bị bỏ rơi giảm một phần ba.”
“Luồng kỳ nghỉ của chúng tôi từng là vé dành cho nhà phát triển. Bây giờ ops xuất bản nó vào chiều thứ Sáu. Hai cú nhấp chuột.”
“Người gọi VIP định tuyến đến CSM của họ trước khi họ nghe thấy menu. Thông báo về tài khoản trả phí — họ cho chúng tôi biết.”
“Những người gọi bằng tiếng Tây Ban Nha đã từng bảo lãnh bằng IVR chỉ bằng tiếng Anh của chúng tôi. NLP song ngữ đã giảm tỷ lệ từ bỏ của họ xuống một nửa.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà các nhóm yêu cầu trước khi xây dựng quy trình IVR đầu tiên của họ.