كل قناة، موضوع واحد، وكيل واحد.
الصوت، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp Business، وInstagram DM، وFacebook Messenger، وTelegram، وViber، والبريد الإلكتروني، والدردشة على الويب - في صندوق بريد واحد به ذاكرة مشتركة.
جميع القنوات. طابور واحد. عرض مشرف واحد.
يوجه Instagram وMessenger وTelegram وViber إلى قائمة الانتظار متعددة القنوات نفسها التي يعمل بها فريقك الصوتي بالفعل. أصبح الدعم الموحد متعدد القنوات الآن أحد التوقعات الأساسية لمراكز الاتصال الحديثة.
لم يقل أي وكيل على الإطلاق "دعني أتحقق من النظام الآخر".
يقوم Teloz بربط كل قناة بسجل جهة اتصال واحد. يتم نقل السياق تلقائيًا - وليس النسخ واللصق. بنيت على منصة الأعمال بشكل قياسي، تضمن عمليات التكامل لدينا عدم سقوط أي رسالة عبر الشقوق.
تم الاتصال بشأن الطرد المرتجع
— الوكيل أتم الاتصال بشأن الطرد المرتجع
— الوكيل أتم إرسال رابط تسمية الشحن
— الوكيل أتم إرسال رابط تسمية الشحن
— الوكيل أتم التوصيل في UPS - الصورة مرفقة
— عميلتم التوصيل في UPS - الصورة مرفقة
— عميلتم إصدار تأكيد استرداد الأموال
— الوكيل بتم إصدار تأكيد استرداد الأموال
— الوكيل بيعمل البريد الوارد الواحد على قطع الأدوات وتحسين أوقات الاستجابة.
تعمل الفرق التي تتحول إلى نظام أساسي موحد على التخلص من الاشتراكات الزائدة وتقليل ارتباك الوكيل. تكوين أرقام مجانية إلى جانب جميع قنواتك الأخرى من مكان واحد.
هل تحتاج إلى الوصول إلى العملاء على مستوى العالم؟ يضيف الأرقام الافتراضية الدولية حتى يتمكن العملاء في أي بلد من رؤية معرف المتصل المحلي، أو نشر رقم موقع الشات بوت للتعامل مع اللمسة الأولى قبل وصول المحادثة إلى البريد الوارد.
تعمل فرق Omnichannel في جميع أنحاء الولايات المتحدة تيلوز.
من الدردشة إلى الصوت إلى وسائل التواصل الاجتماعي، كل محادثة في موضوع واحد.
“لقد أغلقنا ثلاث أدوات دردشة مستقلة بعد الانتقال إلى Teloz. بريد وارد واحد، وقائمة انتظار واحدة، ونفس الفريق.”
“كان تطبيق WhatsApp Business الأصلي هو الحل. القوالب والكتالوجات داخل البريد الوارد - لا توجد برامج وسيطة لمجالسة الأطفال.”
“ينتقل العملاء من Instagram DM إلى مكالمة هاتفية في منتصف الموضوع. يرى الوكيل كلاهما. كانت عمليات التصعيد تخسر 20 دقيقة، والآن صفر.”
“يعمل توجيه المهارات بشكل مماثل للصوت والتواصل الاجتماعي. أفضل وكلاء WhatsApp لدينا يحصلون على الوكلاء الأصعب تلقائيًا.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه الفرق قبل توحيد قنواتها.