Chaque chaîne, un fil, un agent.
Voix, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, e-mail et chat Web — dans une seule boîte de réception avec mémoire partagée.
Toutes les chaînes. Une file d'attente. Une vue superviseur.
Instagram, Messenger, Telegram et Viber sont acheminés vers la même file d'attente omnicanale sur laquelle votre équipe vocale travaille déjà. Le support omnicanal unifié est désormais une attente de base pour les centres de contact modernes.
Aucun agent ne dit jamais « laissez-moi vérifier l’autre système ».
Teloz joint chaque canal à un seul enregistrement de contact. Le contexte est automatiquement transporté – pas copié-collé. Construit sur le Plateforme commerciale standard, nos intégrations garantissent qu’aucun message ne passe entre les mailles du filet.
Appelé pour un colis retourné
— Agent AAppelé pour un colis retourné
— Agent ALien vers l'étiquette d'expédition envoyée
— Agent ALien vers l'étiquette d'expédition envoyée
— Agent ADéposé chez UPS - photo ci-jointe
— ClientDéposé chez UPS - photo ci-jointe
— ClientConfirmation de remboursement émise
— Agent BConfirmation de remboursement émise
— Agent BUne seule boîte de réception réduit les outils et augmente les temps de réponse.
Les équipes qui passent à une plateforme unifiée éliminent les abonnements redondants et réduisent la confusion des agents. Configurer numéros gratuits aux côtés de toutes vos autres chaînes à partir d’un seul endroit.
Besoin d'atteindre des clients à l'échelle mondiale ? Ajouter numéros virtuels internationaux afin que les clients de n'importe quel pays voient un identifiant d'appelant local ou déploient un chatbot de site Web pour gérer le premier contact avant qu’une conversation n’arrive dans la boîte de réception.
Les équipes omnicanales aux États-Unis fonctionnent sur Teloz.
Du chat à la voix en passant par les réseaux sociaux, chaque conversation dans un seul fil.
“Nous avons fermé trois outils de chat autonomes après avoir migré vers Teloz. Une boîte de réception, une file d'attente, la même équipe.”
“Native WhatsApp Business a été le déverrouillage. Modèles et catalogue dans la boîte de réception – pas de middleware à surveiller.”
“Les clients passent d'Instagram DM à un appel téléphonique au milieu du fil de discussion. L'agent voit les deux. Les escalades faisaient perdre 20 minutes, maintenant zéro.”
“Le routage des compétences fonctionne de la même manière pour la voix et les réseaux sociaux. Nos meilleurs agents WhatsApp obtiennent automatiquement les plus difficiles.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes demandent avant d’unifier leurs canaux.