आपकी सहायता टीम से एक संपर्क केंद्र वास्तव में आनंद लेता है.
ओमनीचैनल इनबॉक्स, कौशल-आधारित रूटिंग, लाइव कोचिंग, ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क सीटीआई, और एआई-संचालित भावना वृद्धि - इसलिए प्रथम-संपर्क रिज़ॉल्यूशन बढ़ता है और बर्नआउट कम हो जाता है।
आपकी सहायता टीम को जो कुछ भी चाहिए वह सब एक कतार में
छह स्तंभ जो प्रथम-संपर्क रिज़ॉल्यूशन को बढ़ाते हैं और एजेंटों को बर्नआउट से बचाते हैं।
हर चैनल के लिए एक इनबॉक्स
आवाज, चैट, एसएमएस, व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम सब एक में एकीकृत इनबॉक्स, प्राथमिकता के लिए स्कोर किया गया।
कौशल-आधारित रूटिंग
बिलिंग → बिलिंग-प्रशिक्षित एजेंट। स्पैनिश → द्विभाषी कतार। विज़ुअल रूटिंग लॉजिक पर निर्मित, कोड पर नहीं।
एआई एजेंट सहायता
कॉल के दौरान सही ज्ञान आलेख प्रस्तुत करता है - एजेंटों को नवीनतम ग्राहक सेवा रुझानों से आगे रखता है। टिकट पर ऑटो-लॉग प्रतिलेख।
डब्ल्यूएफएच के लिए पर्यवेक्षक कोचिंग
चुपचाप सुनें, कानाफूसी करें और इंटरनेट पर धावा बोलें - वही कोचिंग, कहीं भी। कतारों को संतुलित रखने के लिए इसे विज़ुअल कॉल रूटिंग के साथ जोड़ें।
बर्नआउट-जागरूक मेट्रिक्स
रैप टाइम, होल्ड अनुपात, अधिभोग, भावना प्रवृत्ति - सीएसएटी स्कोरिंग के साथ।
स्मार्ट विक्षेपण
लंबी कतार? स्थिति खोए बिना कॉलबैक, एसएमएस या चैट-बॉट हैंडऑफ़ ऑफ़र करें।
सही विशेषज्ञ, पहली बार
एक बिलिंग प्रश्न बिलिंग-प्रशिक्षित एजेंटों तक पहुंचता है। स्पैनिश-भाषा कॉल एक द्विभाषी कतार की ओर ले जाती है। एक भावना-ध्वजांकित कॉल एक वरिष्ठ विशेषज्ञ के पास पहुँचती है। नियम दृश्य हैं, कोड नहीं - के साथ संरेखित ग्राहक सेवा रुझान जो हर ग्राहक के सामने सही एजेंट रखता है।
ग्राहक खुद को दोहराना बंद करें
एआई एजेंट असिस्ट कॉल के दौरान सही ज्ञान आलेख प्रस्तुत करता है। टिकट पर ऑटो-लॉग प्रतिलेख। प्रत्येक इंटरैक्शन अगले एजेंट के पास जाता है - ताकि ग्राहक फिर से शुरू न करें। यह सहजता से जुड़ जाता है कॉल रूटिंग प्रत्येक कतार को संतुलित और प्रत्येक विशेषज्ञ तक पहुंच योग्य बनाए रखना।
पूरे अमेरिका में सहायता टीमें तेजी से समाधान करती हैं Teloz.
टियर-1 ट्राइएज से लेकर एस्केलेशन तक, हर टिकट और कॉल एक ही प्लेटफॉर्म पर।
“हमने औसत हैंडल समय में कटौती की, CSAT को हटा दिया, और दो पुराने टूल को हटा दिया। टेलोज़ ने एक मंच पर वही किया जो तीन कर रहे थे।”
“भावना-आधारित वृद्धि ने पिछले महीने हमारे ट्वीट करने से पहले 12 मंथन जोखिमों को पकड़ा। उसने अकेले ही मंच के लिए भुगतान किया।”
“हमारे एजेंटों ने पांच ऐप्स के बीच टैब-स्विचिंग बंद कर दी। टिकट, कॉल और डीएम सभी अब एक ही कतार में रहते हैं।”
“टेलोज़ पर कौशल-आधारित रूटिंग पहला संस्करण है जिसके कार्यान्वयन में छह सप्ताह का समय नहीं लगा। इसे एक दोपहर में दृश्य रूप से बनाया।”
संक्षिप्त उत्तर.
लाइव होने से पहले सहायता टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
एक कतार. हर चैनल. हर ग्राहक.
Teloz को आज ही Zendesk या Freshdesk में प्लग करें और अपनी टीम की सुरक्षा करते हुए प्रथम-संपर्क रिज़ॉल्यूशन बढ़ाएं।
