हर चैनल, एक धागा, एक एजेंट.
वॉयस, एसएमएस, व्हाट्सएप बिजनेस, इंस्टाग्राम डीएम, फेसबुक मैसेंजर, टेलीग्राम, वाइबर, ईमेल और वेब चैट - साझा मेमोरी के साथ एक ही इनबॉक्स में।
सभी चैनल. एक कतार. एक पर्यवेक्षक का दृष्टिकोण.
इंस्टाग्राम, मैसेंजर, टेलीग्राम और वाइबर उसी ओमनीचैनल कतार पर रूट करते हैं, जिस पर आपकी वॉयस टीम पहले से ही काम करती है। एकीकृत ओमनीचैनल समर्थन अब आधुनिक संपर्क केंद्रों के लिए एक आधारभूत अपेक्षा है।
कोई भी एजेंट कभी नहीं कहता "मुझे अन्य सिस्टम की जाँच करने दो।"
टेलोज़ हर चैनल को एक ही संपर्क रिकॉर्ड से जोड़ता है। प्रसंग स्वचालित रूप से चलता है - कॉपी-पेस्ट नहीं। पर निर्मित व्यापार मंच मानक, हमारी एकीकरण यह सुनिश्चित करती है कि कोई भी संदेश कभी न छूटे।
लौटाए गए पैकेज के बारे में कॉल किया गया
— एजेंट एलौटाए गए पैकेज के बारे में कॉल किया गया
— एजेंट एशिपिंग लेबल लिंक भेजा गया
— एजेंट एशिपिंग लेबल लिंक भेजा गया
— एजेंट एयूपीएस पर छोड़ा गया - फोटो संलग्न
— ग्राहकयूपीएस पर छोड़ा गया - फोटो संलग्न
— ग्राहकधनवापसी की पुष्टि जारी की गई
— एजेंट बीधनवापसी की पुष्टि जारी की गई
— एजेंट बीएक एकल इनबॉक्स टूलींग में कटौती करता है और प्रतिक्रिया समय बढ़ाता है।
एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच करने वाली टीमें अनावश्यक सदस्यता को समाप्त करती हैं और एजेंट भ्रम को कम करती हैं। कॉन्फ़िगर टोल-फ्री नंबर आपके अन्य सभी चैनलों के साथ एक ही स्थान से।
विश्व स्तर पर ग्राहकों तक पहुँचने की आवश्यकता है? जोड़ना अंतर्राष्ट्रीय आभासी संख्याएँ इसलिए किसी भी देश में ग्राहक स्थानीय कॉलर आईडी देखते हैं, या तैनात करते हैं वेबसाइट चैटबॉट बातचीत के इनबॉक्स में आने से पहले पहले स्पर्श को संभालने के लिए।
पूरे अमेरिका में ओमनीचैनल टीमें चलती रहती हैं Teloz.
चैट से लेकर आवाज़ से लेकर सामाजिक तक, हर बातचीत एक सूत्र में।
“टेलोज़ में जाने के बाद हमने तीन स्टैंडअलोन चैट टूल बंद कर दिए। एक इनबॉक्स, एक कतार, एक ही टीम।”
“नेटिव व्हाट्सएप बिजनेस अनलॉक था। इनबॉक्स के अंदर टेम्प्लेट और कैटलॉग - बच्चों की देखभाल के लिए कोई मिडलवेयर नहीं।”
“ग्राहक थ्रेड के बीच में इंस्टाग्राम डीएम से फ़ोन कॉल पर आ जाते हैं। एजेंट दोनों को देखता है. एस्केलेशन में 20 मिनट का समय बर्बाद होता था - अब शून्य हो गया है।”
“स्किल रूटिंग आवाज और सामाजिक के लिए समान रूप से काम करती है। हमारे सबसे अच्छे व्हाट्सएप एजेंटों को स्वचालित रूप से कठिन चीजें मिल जाती हैं।”
संक्षिप्त उत्तर.
अपने चैनलों को एकीकृत करने से पहले टीमें जो कुछ भी पूछती हैं।
नौ चैनल. एक टीम.
वॉयस, एसएमएस, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, मैसेंजर, टेलीग्राम, वाइबर, ईमेल और वेब चैट - प्रति ग्राहक एक थ्रेड में।