हर चैनल, एक धागा, एक एजेंट.

“नेटिव व्हाट्सएप बिजनेस अनलॉक था। इनबॉक्स के अंदर टेम्प्लेट और कैटलॉग - बच्चों की देखभाल के लिए कोई मिडलवेयर नहीं।”

“ग्राहक थ्रेड के बीच में इंस्टाग्राम डीएम से फ़ोन कॉल पर आ जाते हैं। एजेंट दोनों को देखता है. एस्केलेशन में 20 मिनट का समय बर्बाद होता था - अब शून्य हो गया है।”

“स्किल रूटिंग आवाज और सामाजिक के लिए समान रूप से काम करती है। हमारे सबसे अच्छे व्हाट्सएप एजेंटों को स्वचालित रूप से कठिन चीजें मिल जाती हैं।”