कॉल मॉनिटरिंग एवं बजरा

सुनो, फुसफुसाओ, या बजाओ - किसी भी ब्राउज़र से.

लाइव संपर्क केंद्र कोचिंग के लिए तीन-तरफ़ा पर्यवेक्षक टूलसेट। संपूर्ण ऑडिट लॉग के साथ डेस्कटॉप, मोबाइल और वेबफ़ोन पर काम करता है।

चुपचाप सुनोएजेंट-केवल फुसफुसाहटतीन तरफ़ा बजराअपरिवर्तनीय लेखापरीक्षा
टेलोज़ · पर्यवेक्षक कंसोल
लाइव · 2:47
सक्रिय कॉल
एजेंट 04 +1 (415) 555
आरईसी · 2:47
ग्राहकप्रतिनिधि
सुनना
सक्रिय
फुसफुसाना
तैयार
बजरा
तैयार
सुनना · पर्यवेक्षक का माइक म्यूट
ग्राहक: मैं अगले महीने योजनाएँ बदलने पर विचार कर रहा हूँ।
प्रतिनिधि: आइए मैं आपको रुकने का महत्व बताता हूं - त्वरित पुनर्कथन?
ऑडिट लॉग किया गया
अपरिवर्तनीय पथ
सिएम निर्यात
भूमिका-आधारित पहुंच
टूलकिट में क्या है?

पर्यवेक्षक के तीन तरीके उपस्थिति।

मौन अवलोकन से लेकर सजीव हस्तक्षेप तक - केवल तभी आगे बढ़ना जब कॉल की आवश्यकता हो। प्रत्येक क्रिया अनुमत, लॉग और निर्यात योग्य है।

इसे अपने डैशबोर्ड में देखें
01

चुपचाप सुनो

एक पर्यवेक्षक ग्राहक या एजेंट की बात सुने बिना लाइव कॉल में शामिल हो जाता है। क्यूए स्पॉट जांच, प्रशिक्षु सवारी-अलोंग और एस्केलेशन समीक्षा के लिए उपयोग किया जाता है। प्रत्येक सत्र लॉग इन होता है कॉल रिकॉर्ड किसके साथ, कब और किस कॉल पर।

02

एजेंट को कानाफूसी

पर्यवेक्षक सीधे एजेंट से बात करता है - ग्राहक कभी भी फुसफुसाहट नहीं सुनता। एक कठिन कॉल के माध्यम से नए कर्मचारियों को लाइव कोचिंग देने या डील के बीच में किसी प्रतिनिधि को मूल्य निर्धारण प्राधिकरण खिलाने के लिए बिल्कुल सही।

03

कॉल में शामिल हों

जब स्थिति इसकी मांग करती है, तो पर्यवेक्षक तीन-तरफ़ा वॉयस ब्रिज में चला जाता है - ग्राहक, एजेंट और पर्यवेक्षक सभी एक-दूसरे को सुनते हैं। रिटेंशन सेव, शिकायत हैंडऑफ़ और अनुपालन-संवेदनशील क्षणों के लिए उपयोग किया जाता है - हमेशा एफसीसी कॉल रिकॉर्डिंग नियमों के भीतर।

04

अनुमतियाँ और लेखापरीक्षा

भूमिका-आधारित अनुमतियाँ विशिष्ट पर्यवेक्षकों, कतारों या शिफ्टों तक सुनने, कानाफूसी करने और बार्ज करने को प्रतिबंधित करती हैं। प्रत्येक कार्रवाई एक अपरिवर्तनीय ऑडिट ट्रेल को लिखती है जो अनुरोध पर एसआईईएम सिस्टम को निर्यात करती है।

05

दूरस्थ टीमों के लिए निर्मित

जब एजेंट घर से काम करते हैं, तो सवारी गायब हो जाती है। टेलोज़ का पर्यवेक्षक टूलसेट उन्हें पुनर्स्थापित करता है - एक वरिष्ठ एजेंट उनकी रसोई की मेज से उसी तरह सुनता है, फुसफुसाता है, या बजता है जैसे वे फर्श पर करते हैं। पूरा देखें दूरस्थ टीम समाधान.

लाइव वॉलबोर्ड

मंजिल देखें. वास्तविक समय में.

कतारें, एजेंट, सेवा स्तर और सबसे लंबी पकड़ - सभी एक स्क्रीन पर, हर सेकंड ताज़ा। प्रदर्शित प्रत्येक मीट्रिक इसके अनुरूप है एफसीसी कॉल रिकॉर्डिंग नियम अपने संपर्क केंद्र को डिफ़ॉल्ट रूप से अनुपालन में रखने के लिए।

टेलोज़ · पर्यवेक्षक वॉलबोर्ड
लाइव · ताज़ा 1s
सक्रिय कतारें
बिक्री - आवक
92%
12 इंतज़ार में8/10
समर्थन - स्तर 1
87%
5 इंतज़ार में14/14
बिलिंग
64%
18 इंतज़ार में6/8
स्पैनिश कतार
100%
3 इंतज़ार में4/4
बिलिंग एसएल सीमा से नीचे - पर्यवेक्षक फुसफुसाहट उपलब्ध है।
शिफ्ट पर एजेंट
एजेंट 01
माँग पर· 3:42
एजेंट 02
लपेटें· 0:14
एजेंट 03
उपलब्ध·
एजेंट 04
माँग पर· 1:08
एजेंट 05
उपलब्ध·
एजेंट 06
तोड़ना· 5:21
आप
किसी भी एजेंट पर क्लिक करें सुनो, फुसफुसाओ, या बजना
प्रत्येक मोड कैसे काम करता है

तीन मोड. प्रत्येक पर एक क्लिक करें।

कॉल करने वाले के अनुभव को बाधित किए बिना, भागीदारी का सही स्तर चुनें - मौन अवलोकन, निजी कोचिंग, या पूर्ण तीन-तरफा अधिग्रहण। प्रत्येक मोड के साथ युग्मित होता है एआई एजेंट सहायता पर्यवेक्षकों और एजेंटों को संपूर्ण कोचिंग लूप देना।

श्रवण मोड · निगरानी एजेंट 04
रहना
सक्रिय कॉल
एजेंट 04 +1 (415) 555
सुनना · 2:47
ग्राहकप्रतिनिधि
ग्राहक: मैं अगले महीने योजनाएँ बदलने पर विचार कर रहा हूँ।
प्रतिनिधि: आइए मैं आपको रुकने का महत्व बताता हूं - त्वरित पुनर्कथन?
ग्राहक: ज़रूर, लेकिन नए प्रदाता ने 30% कम की पेशकश की।
आपका माइक
मौन - केवल अवलोकन · कोई भी पक्ष आपकी बात नहीं सुनता
चुपचाप
मौन निगरानी.

सुनना तरीका

एक पर्यवेक्षक लाइव कॉल में आता है और दोनों पक्षों को सुनता है - लेकिन न तो ग्राहक और न ही एजेंट को पता होता है कि वे वहां हैं। क्यूए स्पॉट जांच, नई किराये की सवारी और विवाद समीक्षा के लिए बिल्कुल सही।

के लिए सर्वोत्तम
  • क्यूए कतारों में नमूने की स्पॉट-चेक करें
  • प्रशिक्षु ऑनबोर्डिंग (मूक सवारी-साथ)
  • कॉल को बाधित किए बिना वृद्धि की समीक्षा

कॉल मॉनिटरिंग पर अमेरिकी पर्यवेक्षक भरोसा करते हैं हर पारी.

क्यूए समीक्षाओं से लेकर लाइव कोचिंग तक, प्रबंधक बिना रुके करीब रहते हैं।

सेमी
केंद्र प्रबंधक से संपर्क करें
फीनिक्स, एज़ेड
रैम्प का समय

एक बार जब हमने अपनी दूरस्थ टीम के लिए व्हिस्पर कोचिंग बहाल कर दी तो नई नियुक्ति के रैंप का समय कुछ हफ़्ते कम हो गया।

सत्यापित ग्राहक
डी एस
ग्राहक सफलता निदेशक
नैशविले, टीएन
सहेजें दर

पिछली तिमाही में तीन बार्ज ने छह-अंकीय खातों को बचाया। पर्यवेक्षक पाँच सेकंड से भी कम समय में पुल पर था।

सत्यापित ग्राहक
सीओ
अनुपालन अधिकारी
सेंट लुइस, मो
अनुपालन

ऑडिट लॉग सीधे हमारे सिएम में निर्यात होता है। अनुपालन समीक्षा में कई दिन लग जाते थे; अब उन्हें मिनट लगते हैं.

सत्यापित ग्राहक
डब्ल्यूएम
कार्यबल प्रबंधक
बोइज़, आईडी
दूर

हमारी टीम पांच राज्यों से काम करती है। व्हिस्पर कोचिंग का मतलब है कि एक वरिष्ठ एजेंट एक क्लिक की दूरी पर है - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई कहाँ बैठा है।

सत्यापित ग्राहक
हजारों अमेरिकी टीमें
4.8/5पर जी2
4.9/5पर कैप्टेरा
कॉल मॉनिटरिंग संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

संक्षिप्त उत्तर.

निगरानी चालू करने से पहले पर्यवेक्षक जो कुछ भी पूछते हैं।

विन्यास योग्य - अधिसूचना या मौन के साथ, प्रति कतार और प्रति भूमिका। आप तय करते हैं कि कौन सी टीमें संकेतक देखती हैं और कौन सी गुणवत्ता आश्वासन के लिए चुपचाप देखी जाती हैं।

हाँ - कॉल रिकॉर्डिंग के साथ-साथ, समान अवधारण नीतियों के साथ। मॉनिटर किए गए सत्र हर अन्य रिकॉर्ड की गई कॉल के समान भंडारण, पहुंच और ऑडिट नियमों का पालन करते हैं।

हाँ - मूक चैट अवलोकन और फुसफुसाहट एक ही तरह से काम करते हैं। पर्यवेक्षक लाइव वार्तालाप देख सकते हैं और एजेंटों को निजी मार्गदर्शन दे सकते हैं जिसे ग्राहक कभी नहीं देखता है।

निगरानी, ​​फुसफुसाहट और बजरा संपर्क-केंद्र-योजना विशेषताएं हैं। वे उन योजनाओं पर बॉक्स से बाहर सक्षम हैं, इसलिए पर्यवेक्षक अतिरिक्त ऐड-ऑन के बिना कोचिंग शुरू कर सकते हैं।

टेलोज़ रिकॉर्डिंग रोक देता है और, वैकल्पिक रूप से, पीसीआई डीएसएस संवेदनशील-डेटा क्षणों के दौरान निगरानी करता है - कार्ड प्रविष्टि होने के क्षण को फिर से शुरू करता है।

फर्श को पुनर्स्थापित करें. कहीं से भी.

सुनें, फुसफुसाएं, या बजें - प्रत्येक क्रिया पर पूर्ण ऑडिट के साथ पर्यवेक्षक की उपस्थिति के तीन क्लिक।

सुनो / फुसफुसाओ / बजाओमोबाइल पर्यवेक्षकहर कार्रवाई पर ऑडिट लॉगपीसीआई विराम-जागरूक
कॉल मॉनिटरिंग - सुपरर्स के लिए लाइव लिसन, व्हिस्पर और बार्ज