9+ canali
Un thread per contatto
WhatsApp nativo
Memoria condivisa

Ogni canale, un filo, un agente.

Voce, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, e-mail e chat web: in un'unica casella di posta con memoria condivisa.

Inizia una prova gratuitaPrezzi
Casella di posta unificata Teloz
Tutti i canali sincronizzati
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Grazie, possiamo rispondere alla chiamata?2
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Dare seguito al preventivo di rinnovo.
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Contatta 01
1 contatto · 3 canali
Whatsapp10:02
Salve, offrite la fatturazione annuale?
Whatsapp10:03
Sì, con uno sconto del 15%. Vuoi che invii il preventivo?
E-mail10:05
Preventivo allegato: rinnovo del quarto trimestre, sconto applicato del 15%.
Whatsapp10:08
Grazie, possiamo rispondere alla chiamata?
Rispondi tramite WhatsApp—¦
WhatsApp · Ufficiale
Partner della piattaforma
Memoria condivisa
Il contesto segue il contatto
Copertura del canale

Tutti i canali. Una coda. Una vista del supervisore.

Instagram, Messenger, Telegram e Viber vengono indirizzati alla stessa coda omnicanale su cui già lavora il tuo team vocale. Il supporto omnicanale unificato è ora un’aspettativa di base per i contact center moderni.

Voce
Itinerario intelligente per le chiamate negli Stati Uniti
sms
10 DLC e numeri verdi
Whatsapp
Partner ufficiale della piattaforma aziendale
Messaggio pubblicitario di Instagram
Messaggi diretti al brand
Messaggero
Conversazioni sulla pagina Facebook
Telegramma
Flussi di lavoro bot e canali
Viber
Dove Viber è primario
E-mail
Si inseriscono nello stesso contatto
Chatta sul web
Stesso widget, stessa coda
Un thread per cliente

Nessun agente dice mai “fammi controllare l’altro sistema”.

Teloz unisce ogni canale ad un unico record di contatto. Il contesto viene portato automaticamente, non copiato e incollato. Costruito sul Piattaforma aziendale standard, le nostre integrazioni garantiscono che nessun messaggio passi inosservato.

Lun 16:12Voce

Chiamato per un pacco restituito

— Agente A
Martedì 10:05sms

Link all'etichetta di spedizione inviato

— Agente A
Martedì 11:41Whatsapp

Consegnato a UPS - foto allegata

— Cliente
Mercoledì 14:18E-mail

Conferma di rimborso emessa

— Agente B
Un record di contatto · quattro canali · una conversazione che l'agente non ripete mai.
Perché le squadre statunitensi si stanno consolidando

Una singola casella di posta riduce gli strumenti e riduce i tempi di risposta.

I team che passano a una piattaforma unificata eliminano gli abbonamenti ridondanti e riducono la confusione degli agenti. Configura numeri verdi insieme a tutti gli altri canali da un unico posto.

Strumenti separati
Accessi
4 accessi
Cruscotti
4 cruscotti
Fatture
4 fatture mensili
Formazione
4 tracce di onboarding
Contesto dell'agente
Copia e incolla tra gli strumenti
Teloz OmnicanaleUna piattaforma
Accessi
1 accesso
Cruscotti
1 vista supervisore
Fatture
1 fattura consolidata
Formazione
1 percorso di allenamento
Contesto dell'agente
Memoria condivisa, automatica

Hai bisogno di raggiungere clienti a livello globale? Aggiungere numeri virtuali internazionali in modo che i clienti di qualsiasi paese vedano un ID chiamante locale o implementino un chatbot del sito web per gestire il primo tocco prima che una conversazione arrivi nella posta in arrivo.

I team multicanale negli Stati Uniti continuano a correre Teloz.

Dalla chat alla voce ai social, ogni conversazione in un unico thread.

SA
Responsabile del successo del cliente
Seattle, WA
Consolidamento del canale

“Abbiamo chiuso tre strumenti di chat autonomi dopo il passaggio a Teloz. Una casella di posta, una coda, la stessa squadra.”

Cliente verificato
DL
Responsabile CX digitale
Houston, Texas
WhatsApp Business nativo

“WhatsApp Business nativo è stato lo sblocco. Modelli e catalogo nella casella di posta: nessun middleware a cui fare da babysitter.”

Cliente verificato
SM
Responsabile delle operazioni di supporto
Filadelfia, Pennsylvania
Memoria condivisa

“I clienti passano dal messaggio diretto di Instagram a una telefonata a metà thread. L'agente vede entrambi. Prima le escalation facevano perdere 20 minuti, ora zero.”

Cliente verificato
CD
Direttore del Contact Center
Salt Lake City, Utah
Routing unificato delle competenze

“Il routing delle competenze funziona in modo identico per voce e social. I nostri migliori agenti WhatsApp ottengono automaticamente quelli difficili.”

Cliente verificato
Migliaia di squadre americane
4.8/5SU G2
4.9/5SU Capterra
Domande frequenti sulla posta in arrivo multicanale

Le risposte brevi.

Tutto ciò che i team chiedono prima di unificare i propri canali.

Sì: Teloz è un partner ufficiale di WhatsApp Business Platform. Messaggi, modelli e contenuti multimediali fluiscono direttamente nella stessa casella di posta già utilizzata dal tuo team, senza connettori di terze parti.

Sì: campagne opt-in-aware con consenso per elenco. La posta in arrivo tiene traccia del consenso per ogni contatto, quindi la comunicazione rimane conforme e le risposte ritornano nello stesso thread.

Sì: thread di posta elettronica in entrata e in uscita nello stesso record di contatto. Gli agenti visualizzano la cronologia completa insieme alle chiamate e alle chat, quindi nulla riceve risposta due volte o viene perso tra gli strumenti.

Sì: si applicano i limiti API ufficiali di ciascun canale; Teloz li rispetta e li denuncia. Puoi visualizzare la capacità rimanente nel dashboard, in modo che gli invii di volumi elevati non falliscano mai silenziosamente.

Il filo si muove con loro. Se una chat di WhatsApp passa a una chiamata, il riepilogo della chiamata si unisce allo stesso thread: l'agente rimane nel contesto.

Nove canali. Una squadra.

Voce, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-mail e chat web: in un thread per cliente.

IniziaPrezzi
9+ canaliWhatsApp nativoMemoria condivisaSincronizzazione automatica del CRM