キャッチするAI感情分析 通話中のイライラ。
すべてのインバウンドおよびアウトバウンドのインタラクション (「音声、チャット、または SMS」) がリアルタイムでスコアリングされます。監督者は明日の報告書ではなく、下落が起こった瞬間にその下落に気づく。
日報ではなくライブシグナル
感情は、音声、チャット、SMS など、チームが既に作業している場所に存在し、2 番目のトーンシフトを引き起こします。
プラットフォームを離れずに感情スコアリング
すべての発話はマイナスからプラスのスケールでスコア付けされ、通話、エージェント、およびサービスごとに集計されます。 キューの統計。サードパーティ ツール、個別のログイン、分析シート税は不要です。
通話を保存するアラート
センチメントがしきい値を下回ると、ワンクリックで聞くかささやくだけで、スーパーバイザーにライブアラートが発せられます。悪い電話は、顧客が電話を切る前のコーチングの瞬間になります。
音声を超えて — チャット、SMS、WhatsApp
皮肉なメール、イライラした WhatsApp の返信、敵対的な Web チャットが音声通話の隣に同じアラート ストリームで表示され、スーパーバイザーはチャネル全体で一方的に指導します。
通話後の分析に勝る理由
夜間のレポートを見ると、顧客が動揺していることがわかります。リアルタイム スコアリングにより、翌朝ではなくトーンが変わった瞬間に通話をレスキューしたり、上級エージェントにルーティングしたり、コールバックを申し出たりすることができます。
キーワードではなく自然言語に基づいて構築
最新の感情分析テクニックを使用して、米国のビジネス会話パターンについてトレーニングを受けています。 10 年前のキーワード リストではなく、皮肉、ためらい、冒涜的なマスキング、沈黙を理解します。
3 つのステップ。 1 秒未満のループ。
最初の単語からスーパーバイザー バナーまで、パイプライン全体が 1 秒以内に実行されます。
起こっていることを聞いてください
音声、チャット、SMS、ソーシャルからのすべての単語が同じ NLP パイプラインに流れ込みます。アップロードやバッチは必要ありません。1 秒未満です。
瞬間を得点する
口調、ためらい、エスカレーション言語 — 各発話は、次の条件に合わせて -1 から +1 までローリング感情スコアを更新します。 自然言語処理 (NLP) リアルタイム言語処理の標準。
適切な人に警告する
スーパーバイザーはバナーを取得します。エージェントは冷静さを取り戻そうとしている。 CRM はタイムスタンプを取得します。すべては通話が終わる前に。
信号がひとつ。 4 つの高レバレッジの瞬間。
監督者に要求される前にアカウントを保存してください
- バナーは 2 番目のトーンシフトを起動します
- 上級エージェントへの自動ルーティング
- フォローアップ用にタグ付けされた CRM
重要な 30 秒間を正確にトレーニングする
- トーンシフトの瞬間をクリップとして保存し、 聞くかささやくか 監督者のアクセス
- エージェントごとのスコア傾向
- ワンクリックでコーチングプランに追加
購入シグナル、または解約リスクを聞く
- 興奮＆ためらい検知
- 更新コールのリスクスコア
- パイプライン予測クリーナー
音声、チャット、DM で同じスコアリング
- 統一された感情のタイムライン
- WhatsApp + SMS が含まれています
- 顧客ごとに 1 つの CSAT 信号
米国チームが使用する感情分析 コーチのほうがいいよ。
CSAT の低下からコーチングの勝利まで、実際に変化をもたらす感情シグナル。
“発信者が興奮した瞬間に、スーパーバイザー ダッシュボードが赤く点灯します。私たちはそれらを懐かしんでいました。今では週に約 6 つのアカウントを保存しています。”
“私たちは、不満を募らせた WhatsApp スレッドを、公開レビューにエスカレートする前に発見しました。通話を監視するのと同じダッシュボードでチャットを監視します。これがロック解除です。”
“QA チームはランダムなサンプルのスコアリングを停止しました。彼らは現在、すでに添付されているスコアとトランスクリプトを使用して、トーンが変化した正確な 30 秒を指導しています。”
“更新担当者は自分のスコアの傾向をリアルタイムで確認できます。会話は変わりました。顧客の口調が落ちた瞬間に会話の速度が落ちます。セーブ率は二桁アップ。”
短い答え。
感情分析を有効にする前にチームが尋ねるすべてのこと。