すべての顧客に 1 つの受信箱 すべてのチャンネル。
音声、SMS、WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、および Web チャット —」は、Shopify、BigCommerce、または Magento からの注文コンテキストが添付された状態で小売サポート チームにルーティングされます。
すべてのチャンネル
12 新規注文番号 28471 はどこですか?
こんにちは、ミア！ UPS、ETA水曜日経由で発送されます。追跡が付いています。
カートから玄関先まで、あらゆるタッチを自動操縦で実現
ドロップオフをコンバージョンに変え、サポート量を削減する 6 つのコマース対応機能。
SMS で更新を注文する
確認、発送、配達、返品 - ブランドの送信者 ID。オムニチャネル ショッピングの期待に関する Future of Commerce の調査と一致しています。
統合受信トレイ: SMS + IG + WhatsApp
1 つの統合された受信トレイ、会話履歴、エージェントのルーティング、AI による提案。
配送例外アラート
荷物が停止したときに運送業者に自動電話します。Shopify Webhook などに基づいて構築されています。
ローカルおよびインターナショナルの DID
200 か国以上、国内コンプライアンス、地域ごとの送信者 ID。
AI製品Q&A
音声および SMS ボットが仕様、サイズ、在庫に 24 時間 365 日対応します。
5タッチ。ゼロ「私の注文はどこですか？」チケット。
顧客が実際に読むチャネル上で事前に構築されたコマース フローは、 商業の未来に関する研究 オムニチャネル ショッピングへの期待について。
注文が確認されました
SMSSMS · チェックアウト後 12 秒
おい、アイシャ！注文 #21048 が確認されました — $124.50。出荷に関する最新情報をテキストメッセージで送信します。
注文品が発送されました
ワッツアップWhatsApp · 当日
📦 荷物は配達中です。 3 月 19 日火曜日に到着します。ライブを追跡するにはタップしてください。
配達に出ています
SMSSMS・当日
運転手のマルコまでは 3 駅 (約 22 分) です。スケジュールを変更する必要がありますか? R に返信します。
レビューリクエスト
電子メール電子メール + SMS · 日 +2
新しいスニーカーは気に入っていますか? ⭐ タップして評価 — 30 秒で一日が終わります!
返品・交換
ワッツアップWhatsApp · セルフサービス
別のサイズが必要ですか? 「SWAP」と返信すると、チャットでの交換が開始されます。
ブラック フライデーに 10 倍にスケール - サポート チームを壊すことなく
自動バースト容量、AI ディフレクション、チャネル切り替えにより、取引量が急増した場合でも、すべての顧客に迅速に応答できるようになります。すべての会話を当社を通じて管理します 統合された受信トレイ すべてのチャネルにわたる完全な可視性を実現します。
米国全土の小売および電子商取引チームの信頼 テロス。
個人店から全国チェーン店まで、あらゆるお客様の電話に丁寧に対応します。
“Instagram のすべての DM は通話と同じキューにルーティングされるため、サイバーウィーク中は数分以内に返信しました。”
“WhatsApp でのカート放棄の回復は、前四半期の電子メールよりも 23% 多くのコンバージョンをもたらしました。同じテンプレート、よりスマートな配信によります。”
“エージェント画面の注文ポップアップにより、返品は 3 回の呼び出しではなく 1 回の呼び出しで処理されることになります。 CSAT は 11 ポイント移動しました。”
“10DLC と WhatsApp テンプレートは私たちが恐れていた部分でした。 Teloz は数日で私たちを登録し、今ではすべてがうまくいきました。”
短い答え。
小売チームが実際に稼働する前に尋ねるすべてのこと。