クラウド通信向けに構築 米国の金融サービス。
PCI DSS の一時停止、コンプライアンス開示プロンプト、スーパーバイザーのリッスンと割り込み、およびネイティブの Salesforce Financial Services Cloud による通話録音を 1 つのプラットフォーム上で実現します。
すべての通話は記録され、編集され、監査員の準備が整います
エージェントの速度を低下させることなく、コンタクト センターのコンプライアンスを維持するための 6 つの柱。
TCPA / DNC 準拠
内蔵 DNCスクラビング、同意キャプチャ、タイムゾーン対応ダイヤル ウィンドウ。
暗号化された通話録音
保存時は AES-256、実行中は TLS — カードと SSN を自動的に編集する通話録音と組み合わせます。
リアルタイムの詐欺アラート
センチメントトリガーにより、不審な電話が監督者にエスカレートされます。
スーパーバイザーのささやき/バージ
黙ってコーチングし、必要に応じて参加し、顧客を離すことなく引き継ぎます。
WORM の保存と監査
7 年間の改ざん防止保管、オンデマンドで規制当局向けに署名済みの輸出。
24 時間年中無休の NOC + PCI 一時停止
24 時間体制の NOC モニタリング、ロールベースのアクセス、あらゆるアクションにわたる不変の監査証跡。
3つのモード。ワンクリック。ゼロ修行ドラマ。
ウィスパー、モニター、バージ — 困難な通話がエスカレートする前にスーパーバイザーが介入でき、すべてが監査証跡に記録され、監督者と連携します。 通話録音 規則。
7 年間の保持。改ざん防止。監査員の準備ができています。
すべての録画は、ポリシーベースの保持により WORM ストレージにロックされ、次のようにサポートされます。 感情のトリガー コンプライアンス問題になる前に異常を警告します。規制当局の要求に応じて、署名されたエクスポートを数秒でプルします。
米国中の金融サービスチームは、 テロス。
資産管理から保険まで、あらゆる顧客からの問い合わせに専門的に対応します。
“当社のコンプライアンス監査人は、3 回のレビュー サイクルで初めて満足して帰っていきました。録音、公開、マスキングはすべて 1 か所にまとめられていました。”
“PCI 一時停止は、以前は 3 つのベンダーと Zendesk チケットでした。今ではそれが自動的に行われ、すべての呼び出しでそれを証明できます。”
“Salesforce FSC は、すべての通話を適切な世帯に接続しました。私たちのウェルスチームは、ついに関係ごとにきれいな通話履歴を取得しました。”
“当社の不正行為チームは、音声、SMS、すべての監督者のアクションなど、発信者の完全な履歴をワンクリックで取得できます。調査が 40% 高速化されます。”
短い答え。
財務チームが実際に運用する前に尋ねることすべて。