聞いたり、ささやいたり、はしけたり — どのブラウザからでも。
コンタクト センターのライブ コーチングのための 3 方向のスーパーバイザー ツールセット。デスクトップ、モバイル、Web電話で動作し、完全な監査ログが記録されます。
スーパーバイザーの 3 つのモード 面前。
サイレント観察からライブ介入へ - 通話が必要な場合にのみエスカレーションします。すべてのアクションは許可され、ログに記録され、エクスポート可能です。
ダッシュボードで確認してください黙って聞く
スーパーバイザは、顧客やエージェントが聞くことなくライブ通話に参加します。 QA スポット チェック、研修生の同乗、エスカレーション レビューに使用されます。すべてのセッションがログインしている 通話記録 誰と、いつ、どの通話で。
エージェントにささやきます
スーパーバイザーはエージェントと直接会話します。顧客にはささやき声が聞こえません。厳しい電話対応を通じて新入社員をライブでコーチングしたり、契約途中で価格設定の権限を担当者に伝えたりするのに最適です。
通話に割り込む
状況に応じて、スーパーバイザは 3 方向の音声ブリッジに接続します。つまり、顧客、エージェント、スーパーバイザのすべてがお互いの声を聞きます。保存の保存、苦情の引き継ぎ、コンプライアンスが重要な瞬間に使用されます。常に FCC 通話録音ルールの範囲内で使用されます。
権限と監査
ロールベースの権限により、リッスン、ウィスパー、バージが特定のスーパーバイザ、キュー、またはシフトに制限されます。すべてのアクションは、要求に応じて SIEM システムにエクスポートされる不変の監査証跡に書き込みます。
リモートチーム向けに構築
エージェントが在宅勤務をすると、同乗はなくなります。 Teloz のスーパーバイザー ツールセットはそれらを復元します。上級エージェントは、フロアにいるときと同じように、キッチン テーブルから話を聞いたり、ささやいたり、割り込んだりします。全文を見る リモートチームソリューション.
床を見てください。 リアルタイムで。
キュー、エージェント、サービス レベル、最長保留がすべて 1 つの画面上に表示され、毎秒更新されます。表示されるすべてのメトリクスは以下と一致します FCC 通話録音ルール デフォルトでコンタクト センターの準拠を維持します。
3つのモード。 それぞれ 1 回クリックします。
発信者のエクスペリエンスを中断することなく、適切な関与レベル (サイレント観察、プライベートコーチング、または完全な 3 者間テイクオーバー) を選択してください。各モードのペアリング AIエージェントアシスト スーパーバイザーとエージェントに完全なコーチング ループを提供します。
聞く モード
スーパーバイザーはライブ通話に参加し、双方の声を聞きますが、顧客もエージェントも彼らがそこにいることに気づきません。 QA スポット チェック、新入社員の同乗、紛争レビューに最適です。
- キュー全体での QA スポットチェック サンプリング
- 研修生のオンボーディング (サイレント同乗)
- 通話を中断することなくエスカレーションをレビュー
米国の監督官が頼りにしている通話監視 すべてのシフト。
QA レビューからライブコーチングまで、マネージャーは滞在することなく常に近くにいます。
“リモートチームのウィスパーコーチングを復活させてから、新入社員の立ち上げ時間が数週間短縮されました。”
“前四半期には 3 隻のバージで 6 桁の節約効果がありました。監督者は 5 秒以内に橋の上に到着しました。”
“監査ログは SIEM に直接エクスポートされます。コンプライアンスのレビューには以前は数日かかりました。今では数分かかります。”
“私たちのチームは 5 つの州から活動しています。ささやきコーチングは、誰がどこに座っていても、ワンクリックで上級エージェントにアクセスできることを意味します。”
短い答え。
監視をオンにする前にスーパーバイザが尋ねるすべてのこと。