コンタクト センターのサポート チーム 実際に楽しんでいます。
オムニチャネルの受信箱、スキルベースのルーティング、ライブ コーチング、Zendesk および Freshdesk CTI、AI を活用した感情エスカレーションなどにより、ファースト コンタクトの解決策が向上し、燃え尽き症候群が軽減されます。
サポートチームが必要とするものすべてを 1 つのキューにまとめてあります
ファーストコンタクトの解決を高め、エージェントを燃え尽き症候群から保護する 6 つの柱。
チャンネルごとに 1 つの受信箱
音声、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram をすべて 1 つに 統合された受信トレイ、優先順位として得点されます。
スキルベースのルーティング
請求 → 請求の訓練を受けたエージェント。スペイン語→バイリンガルの行列。コードではなく、視覚的なルーティング ロジックに基づいて構築されています。
AIエージェントアシスト
通話中に適切なナレッジ記事を提示し、エージェントが最新の顧客サービスのトレンドを先取りできるようにします。トランスクリプトはチケットに自動記録されます。
在宅勤務のためのスーパーバイザーのコーチング
インターネット上で、黙って耳を傾け、ささやき、割り込みを行うことで、どこでも同じコーチングを行うことができます。ビジュアル コール ルーティングと組み合わせて、キューのバランスを保ちます。
燃え尽き症候群を意識した指標
ラップタイム、ホールド率、占有率、センチメント傾向を CSAT スコアとともに表示します。
スマートなたわみ
長蛇の列？立場を失うことなく、コールバック、SMS、またはチャットボットのハンドオフを提供します。
適切なスペシャリストを初めて
請求に関する質問は、請求の訓練を受けたエージェントに転送されます。スペイン語の通話は二か国語のキューにルーティングされます。センチメントに関するフラグが設定された電話は、上級スペシャリストに転送されます。ルールはコードではなく視覚的なものです。 顧客サービスの傾向 これにより、すべての顧客の前に適切なエージェントが配置されます。
顧客は同じことを繰り返すのをやめます
AI Agent Assist は、通話中に適切なナレッジ記事を表示します。トランスクリプトはチケットに自動記録されます。すべてのやり取りは次のエージェントに引き継がれるため、顧客は最初からやり直すことがなくなります。シームレスにペアリングします コールルーティング すべてのキューのバランスを保ち、すべてのスペシャリストに連絡できるようにします。
米国中のサポート チームが問題をより迅速に解決します テロス。
Tier 1 トリアージからエスカレーションまで、すべてのチケットとコールを 1 つのプラットフォームで処理します。
“私たちは平均処理時間を短縮し、CSAT を強化し、2 つの従来のツールを廃止しました。 Teloz は 3 つのプラットフォームで行っていたことを 1 つのプラットフォームで実行しました。”
“感情に基づくエスカレーションにより、先月、私たちにツイートする前に 12 件の解約リスクが発見されました。それだけでプラットフォームの代金が支払われました。”
“私たちのエージェントは 5 つのアプリ間のタブ切り替えを停止しました。現在、チケット、電話、DM はすべて 1 つのキューにまとめられています。”
“Teloz のスキルベースのルーティングは、実装に 6 週間を要さなかった最初のバージョンです。午後には視覚的に構築しました。”
短い答え。
サポートチームが実際に稼働する前に尋ねるすべてのこと。