AIクラウドコンタクトセンター
米国サポートチーム向けに構築
音声、SMS、チャット、WhatsApp、電子メール、ソーシャル - NLP と機械学習によってルーティングされ、リアルタイムでレポートされ、1 つのダッシュボードで管理されます。
4 つのスタックを折りたたんだ状態 1 つのダッシュボード。
オムニチャネルキュー
声、 ビジネスSMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Viber、Web チャット、電子メールのルートを 1 つのキューに追加します。エージェントは 1 つのワークスペースから応答します。
NLP を使用した AI ルーティング
着信通話とメッセージは、自然言語処理を使用して意図によって分類され、静的なメニュー ツリーではなく、機械学習を使用して適切なスキル グループに照合されます。
リアルタイムダッシュボード
スーパーバイザは、移動中にコール量、キューの深さ、平均処理時間、ファーストコンタクト解決、CSAT を確認します。問題は通話中に解決されますが、翌朝には解決されません。
電話としての Microsoft Teams
エージェントとバックオフィス スタッフは、内線、転送、IVR、録音などの完全な PBX を備えた Teams 内で会話します。
7 つのツール、それとも 1 つのツール?
一般的なステッチ設定には 7 つのベンダーが必要です。によると サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) モデル、真のクラウド コンタクト センターは、これらのレイヤーを統合します。 Teloz は、米国を拠点とする 1 つの請求書と 1 つのサポート チームを備えた 1 つのプラットフォームとしてそれらを提供します。
- キャリア
- PBX
- ヘルプデスク
- チャットウィジェット
- WhatsAppゲートウェイ
- BIツール
- 統合層
- 1つのプラットフォーム
- 請求書1枚
- 米国を拠点とする 1 つのサポート チーム
- 1 つの展開
- 1 つの SLA
- 1 つのセキュリティ レビュー
- 1 つのロードマップ
お客さんが一人。 3 つのタッチポイント。ゼロ「口座番号をもう一度言ってもらえますか？」
これが、オムニチャネル ラベルと実際のオムニチャネル コンタクト センターの違いです。
マイアミの顧客が製品についての質問を送信しました。
Teloz は意図 (販売前) を分類し、スレッドにタグを付けます。
同じ顧客が 800 番に電話します。ドロップオフになり、エージェントは無料になります。
次に対応可能なエージェントは、3 つのタッチポイントすべて (1 つのレコード) を参照します。
通話中に修正してください。 翌朝ではありません。
Teloz の監督者は翌日の報告を待ちません。ライブ ウォールボードには、チャネルごとのキューの深さ、スキルごとのサービス レベル、エージェントの状態がリアルタイムで表示されます。 コールルーティング 適切なタイミングで適切なデータが表示されます。
あなたのサイトに会話レイヤーを追加したいですか?これと組み合わせます ウェブサイトチャットボット 24時間365日リードを獲得します。業界固有の導入については、以下を参照してください。 物流ソリューション またはすべてを閲覧する Teloz ソリューション 業界ごとに。
米国全土のコンタクト センターは次のように運営されています。 テロス。
Teloz は、スタートアップ サポート チームから企業運営に至るまで、あらゆるキューを処理します。
“私たちは 3 つのツールを Teloz に移動しました。私たちの監督者はタブをめくるのをやめて、床にあるものを直し始めました。”
“スキルベースのルーティングは、ついに古いプラットフォームが約束したことを実現します。スペイン語のキューは 20 秒以内に応答されます。”
“AI スコアリングは 5% ではなく、すべての通話をレビューします。私たちのコーチングでの会話は現在、実際のデータに基づいています。”
“プレディクティブ ダイヤラーにより、1 か月で接続率が 14% から 32% に上昇しました。担当者はついに 1 日を会話に費やしました。”
短い答え。
/価格と 12 分間のライブ デモで詳しく説明します。