通話録音、それは 保存するだけでなく、検索も可能です。
自動またはオンデマンドで暗号化され、NLP によって書き起こされるため、音声をスクラブするのではなく、キーワードで 1 週間の通話を検索できます。
コンプライアンスを考慮して構築され、検索を考慮して設計されています
音声 + トランスクリプト + メタデータは、通話が終了した瞬間から暗号化され、ポリシーに基づいて処理されます。
何がどこに記録されているか
インバウンド、アウトバウンド、社内、および電話会議。ウィスパーおよび割り込み音声は、それが属するコールとともに保存されます。メタデータにはタイムスタンプ、エージェント、 キューデータ、顧客 ID、結果、および処分タグ。
暗号化、保存、コンプライアンス
保持期間は、電話の種類とスキルに応じて異なります。営業電話は 90 日、コンプライアンスは 7 年、医療は規制要件に準拠しています。通話が法的保留にされていない限り、削除は期間の終了時に自動的に行われます。
AI文字起こしとキーワード検索
すべての録音は AI NLP によって文字に起こされ、スピーカーによって日記化されます。トランスクリプトは、役割ベースの権限を使用して組織全体で検索可能です。コンプライアンス、QA、マーケティングは同じコーパスを検索します。
訴訟ホールドと電子情報開示
通常の保持クロックからのフリーズ固有の呼び出しを保持します。保留された通話は、保管過程のログとともに改ざん防止バケットに保管されます。エクスポートは、標準に準拠した形式 (音声、テキスト、弁護士用のメタデータ) で行われます。
ストレージとアクセス
米国のデータセンター、保存時は AES-256 暗号化、転送時は TLS。すべての取得は監査ログに書き込まれます。 PCI ワークフローはカード キャプチャの前後で一時停止します。カード番号は記録されません。
完全な 記録のライフサイクル。
キャプチャ、暗号化、検索、保存のすべてを同じ Teloz プラットフォーム上で行います。
すべてのコールのすべてのレッグ
インバウンド、アウトバウンド、転送、会議 - 必要に応じて通話開始のアナウンスとともに通信事業者でキャプチャされます。
静止時の AES-256。 TLS が実行中です。
テナントごとのキー会議により米国のデータセンターに保存されます NIST 暗号化標準。 24時間365日のNOC監視。マルチキャリアルートにわたる自動フェイルオーバー。
数秒で通話を見つける
エージェント、キュー、センチメント、キーワード、または DNIS でフィルターします。署名付きリンクを介してストリーミング、ダウンロード、または共有します。
あなたの業界に合ったポリシー
30 日、90 日、1 年、7 年 — キューごとに設定します。自動パージは監査ログを使用して毎晩実行されます。
米国/カナダのトラフィックに関する完全な A レベルの証明書。
ネットワーク運用を 24 時間監視します。
カードキャプチャ時に記録を自動一時停止します。
ビープ音と開示アナウンス。
トランスクリプト内の機密データを自動編集します。
米国に本拠を置く通信事業者がリストされています。
米国チームが使用する通話録音 保護されていてください。
コンプライアンス監査からコーチングセッションまで、必要なあらゆる記録を行います。
“コンプライアンスでは、以前は 2% のランダムなサンプルが求められていました。今ではコーパス全体を検索するようになり、より高速かつ防御可能になりました。”
“訴訟ホールドとは、かつては 1 週間分のエンジニアリング チケットを意味していました。これで、保存されたクエリ、ボタン、およびエクスポート パッケージの顧問が読み取ることができるようになりました。”
“カードキャプチャの前後で一時停止/再開することで、支払いワークフローにおける最大のリスクが取り除かれました。監査人は 1 回のレビューで承認しました。”
“QA はオーディオのスクラブを停止しました。議事録にトランスクリプト クリップを貼り付けると、通話内容がタイムスタンプとともにそこに表示されます。”
短い答え。
通話録音を有効にする前にチームが尋ねるすべてのこと。